よくある質問

お届けまでの期間は、ご購入いただく商品の種類によって異なります：

受注生産品：ご注文後、約1～2週間でお届けします。

在庫品：3営業日以内に発送いたします。

通常、ご注文から1～3週間でお手元に届きます。数量の多いご注文の場合は、正確な納期を確認するため、info@mesonart.com までご連絡ください。

私たちは、芸術の卓越性に対して揺るぎないこだわりを持っています。Mesonartプラットフォームに掲載されているすべての油絵は、厳選されたプロのアーティストが、高品質の絵の具とキャンバスを用いて、丹念に手描きで制作したものです。 お客様のコレクションに加わるすべての作品が唯一無二であり、卓越した芸術的価値を持つことを保証するため、販売されるすべてのオリジナル油絵には、アーティスト自らが署名した「真作証明書」が付属しています。私たちは大量生産された機械的な複製を一切行わず、一筆一筆に芸術の真の温もりを込めるよう努めています。

当社のプロの写真チームは、自然光の下で絵画の最も本来の色を捉えるよう努めており、その結果、原作を正確に反映した画像が生まれます。 しかし、手描きの油絵には、豊かなインパストの質感や多層的な色彩が施されていることが多く、またモニター画面によって色味が異なる可能性があるため、実際の作品には通常、デジタル画像よりも深い奥行きや質感、そして視覚的なインパクトがあります。多くのお客様から、実物を目の当たりにすると、その美しさにさらに息をのむほど感動するという声が寄せられています。

もちろんです！当ギャラリーでは、オーダーメイドの作品制作を喜んで承っております。ご希望の絵画が残念ながら売り切れの場合、あるいはサイズ、色、特定の題材など、お客様独自の要望がある場合は、お気軽にメールにてアートコンサルタントまでご連絡ください。 アーティストと直接連携し、お客様だけのための唯一無二のオーダーメイド油絵を制作いたします。オーダーメイドの作品を発送する前に、完成品の高解像度写真を送付し、最終確認をさせていただきます。

はい、お客様のインテリアに合わせて、幅広い額装オプションをご用意しております。一部の絵画には、アーティストが提供した特注の額縁がすでに付いているものもあり、その場合は価格に含まれています。お選びいただいた作品に「額縁なし」または「絵画のみ」と記載されている場合は、ご注文の際に当社の追加額装サービスをお選びいただけます。 クラシックな無垢材からモダンでミニマルなスタイルまで、さまざまなスタイルの高品質な額縁をご用意し、お届けしたその日からすぐに飾れる状態でお届けいたします。

当スタジオでは、高品質な油性顔料とプロ仕様のモデリング用メディウムを使用し、パレットナイフを用いて立体的な彫刻効果を生み出しています。質感の厚みは通常、3mmから20mmの範囲です。この技法により、作品は光と相互作用し、自然な陰影と、通常の平面的な版画や絵画とは比べ物にならないほど迫力のある、手に取るような奥行きを生み出します。

当社は、お客様に安全で便利なグローバルな決済体験を提供することに尽力しています。MesonArtでは現在、主要なクレジットカードおよびデビットカード（Mastercard、Visa、American Expressなど）、Klarna、Afterpay、銀行振込に対応しています。また、PayPalによるお支払いもご利用いただけます。

Q: PayPalアカウントを持っていません。どうすればよいですか？

A: PayPalアカウントがなくても、PayPal経由でクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。手順は以下の通りです：

1. 「PayPalで決済」をクリックしてください。PayPalのページにリダイレクトされます。ログインする代わりに、「デビットカードまたはクレジットカードで支払う」を選択してください。
   
2. 請求先情報とクレジットカード情報を入力してください。
   
3. PayPalから領収書が送信されるよう、メールアドレスを入力してください。
   
4. 「続行」をクリックしてMesonArtに戻ります。MesonArtで「注文を送信」をクリックするまで、お支払いは確定されません。

当社の世界配送ポリシーでは、すべての国際物流費用を負担いたします。ただし、ご注文の商品が仕向国に到着した後は、現地の通関規定が適用されますので、あらかじめご了承ください。MesonArtの手描きアート作品につきましては、以下の優遇措置をご用意しております：

• 米国：手描きアート作品のほとんどは、追加の関税を支払うことなく、ご指定の住所へ直接お届けいたします。
• その他の国・地域：輸入関税、税金、および適用される通関手数料は、受取人のご負担となります。これらの料金は現地の税関当局によって決定され、通常、申告価格の1％から10％の範囲となります。
• お支払い手続き：該当する場合、配送業者（DHL、FedEx、またはUPS）が、配達時または配達前に、お支払い用の通関請求書をお渡しします。

これらの現地の税金はお客様のご負担となりますが、通関手続きが始まる前に、当社のアフターサービスチームにご連絡いただき、申告価格や適用可能な優遇措置についてご相談されることをお勧めします。MesonArtでは、スムーズかつ効率的な通関手続きを確保するために必要なすべての書類をご提供し、全面的にサポートいたします。

お支払いが完了し、ご注文が送信されると、チェックアウト時に入力いただいたメールアドレス宛に、注文番号と注文詳細が記載された確認メールが自動的に送信されます。 受信トレイにこのメールが見当たらない場合は、「迷惑メール」や「SMS」フォルダをご確認ください。自動送信されたメールは、誤って振り分けられることがあります。それでも届かない場合は、弊社までご連絡いただければ、確認メールを再送いたします。

ご予定が変更になることもあると承知しております。お客様に最善のサービスを提供するため、当社のポリシーは以下の通りです。

• 発送前（通常注文）：お支払いが完了しているものの、まだ発送段階に入っていないご注文については、いつでもメールにてご連絡いただければ、注文内容の変更またはキャンセルが可能です。
• オーダーメイド作品（「100％満足保証」）：オーダーメイドの油絵については、発送前に専用の確認プロセスをご用意しております。作品の高解像度写真および動画をお送りいたします。修正回数無制限：お客様が100％ご満足いただけるまで、当方のアーティストが無償で修正を行います。
• 発送後：絵画が当社の物流パートナーに引き渡された後は、注文を直接差し止めたりキャンセルしたりすることはできません。商品到着後は、「返品手続き」に従って絵画をご返送ください。

ご理解いただき、誠にありがとうございます。皆様のご多幸をお祈り申し上げます！

通常のご注文：通常、完成した作品のハイビジョン写真を7～14日以内にメールでお送りし、ご確認いただきます。ご満足いただけましたら、発送の手続きを進めます。修正をご希望の場合は、ご期待に沿うまで作品を手直しいたします！

• 注：14日が経過しても当方からの連絡がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、Info@mesonart.com までご連絡ください。

大量注文：大規模な注文や数量の多いご注文の場合は、事前に Info@mesonart.com までご連絡いただき、個別の制作および納期についてご確認ください。

すべての作品は、MesonArtの標準化された梱包プロセスに従って梱包されます。

チューブでの発送（キャンバス作品のみ）：絵画は、高品質な硬質紙製のチューブに巻かれた状態で届きます。この方法は、特大サイズの作品にとって特に安全であるだけでなく、送料の削減にも役立ちます。巻かれた状態のキャンバス作品は、到着後、木製のストレッチャーバーに簡単に張り替えたり、お近くの額装業者に額装を依頼したりすることができます。  紙に描かれた作品については、お届け後すぐに、専門の額装業者に直接お送りいただき、慎重かつ専門的な方法で巻き戻しを行っていただくことを強くお勧めします。

段ボール箱での発送（小型の張り済み／額装済み作品）：張り済みまたは額装済みの小型作品は、頑丈で保護性の高い段ボール箱に平らな状態で梱包して発送されます。MesonArtからお客様のお宅へ輸送される間、作品が安全に保たれるよう、内部に十分な補強材を施し、当社の高い基準に従って発送することを保証いたします。

木箱での発送（大型の張り込み・額装済み作品）：大型の作品は、特注の木箱で発送されます。この木箱は安全な国際輸送のために設計されており、作品をしっかりと固定するための、当社の厳格なガイドラインを満たした梱包材が含まれています。木箱はしっかりと密閉されており、作品が安全にお客様のお手元に届くよう配慮されています。

絵画を完璧に梱包し、できるだけ早く当社の主要物流パートナー（DHL、FedEx、UPSなど）へ引き渡します。

在庫のある標準的な油絵：通常、航空速達便で発送され、ご指定の住所へ5～7日以内に到着する見込みです。

オーダーメイド／額装済みの油絵：アーティストによる独自の制作や、額縁の精巧な製作工程が必要なため、通常の発送期間に加えて、さらに1～3週間の制作期間が必要となります。

（注：販売の繁忙期や極端な天候の場合、配送に若干の遅れが生じる可能性があります。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。）

その通り、アートに国境はありません。私たちは、世界中のアート愛好家の皆様に、世界中への送料無料サービスを提供できることを誇りに思っています。通常のご注文の場合、お支払い時に標準の送料を支払う必要はありません。 ご希望の作品をできるだけ早くお受け取りになりたい場合は、速達サービスをご利用いただけます。このサービスには追加料金がかかりますが、ご注文の作品を優先的に仕上げて処理し、最速の国際宅配便で発送することで、作品が最短でお手元に届くよう手配いたします。

安全な配送をお約束いたします。各油絵は、ギャラリーレベルの耐衝撃・防湿基準に基づき、専門的な技術で何層にもわたる頑丈な保護梱包が施されています。さらに重要な点として、お荷物は輸送中に100％完全に保険がかけられているため、輸送中の事故についてご心配いただく必要は一切ありません。 発送から2～3日以内に、追跡番号と追跡リンクが記載されたメールが届きます。これにより、絵画の配送状況をリアルタイムで確認することができます。

ご注文の商品がまだ発送されていない限り、お客様のご要望に応じて変更に対応できるよう最善を尽くします。お早めにご連絡ください：Info@mesonart.com。

作品はご注文時にご指定いただいた住所へ発送いたします。通常、受取人様と配達日について調整を行います。 サプライズやギフトとしてご注文される場合は、配送の手配を適切に行えるよう、事前にその旨をお知らせください。

ご注意：ご注文が発送手続きに入った後は、いかなる変更も承ることができません。ご注文を送信する前に、受取人情報および連絡先を慎重に確認されることを強くお勧めいたします。

すべての絵画が、皆様に長く続く喜びをもたらすことを願っております。お届けした作品にご満足いただけなかった場合、あるいは単に気が変わった場合でも、MesonArtでは60日間（受取日から起算）の「理由を問わず」返品・交換保証をご提供しております。

返品について：ブラックフライデーの特典として、2026年11月1日から30日までの間にご注文いただいた対象注文については、お届け日から60日以内であれば返品をご依頼いただけます。承認された返品は送料無料で発送いたします。 その他のご注文には、当社の標準的な30日間の返品ポリシーが適用されます。

返品条件：返品される絵画は、未使用・無傷・無臭の状態で、可能な限り元の梱包材に入れてご返送ください。

返品手続き：返品をご希望の場合は、カスタマーサービスチームまでメールにてご連絡ください。承認後、返品手順および配送に関するご案内をお送りいたします。品質上の問題によるものではない通常の返品の場合、返送料および再通関手数料は購入者様の負担となる場合があります。

弊社では極めて安全な梱包を心がけておりますが、ごく稀に、乱暴な取り扱いによる破損が発生する場合があります。ご注文品には全額保険がかけられておりますので、梱包や作品に破損が見つかった場合でも落ち着いて、以下の手順に従ってください：

現場の状態を保存してください： 外装（段ボール箱、発泡スチロール、保護フィルムなど）は、運送会社へのクレーム提出に不可欠な証拠となりますので、絶対に捨てないでください。

証拠として写真を撮影してください：外装の破損箇所、内部の緩衝材の状態、および作品自体の破損箇所がはっきりとわかる写真を撮影してください。

弊社へご連絡ください：荷物の受領から48時間以内に、写真と問題の詳細を弊社までお送りください。弊社は直ちに介入し、無料で専門的なアフターサービスを手配いたします。保険にご加入の場合は、保険金請求手続きのお手伝いをいたします。また、同一の絵画を再制作するか、全額返金いたします。

このたび、唯一無二の芸術作品の制作をご依頼いただき、誠にありがとうございます。各作品は、お客様のご要望、具体的な寸法、そして独自の要件に完全に合わせて制作されるため、完成品の発送後は、返品・交換・キャンセルをお受けできません。これらの作品はお客様専用のものとなり、再販売が不可能なため、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

お客様に完全にご安心いただけるよう、お届け前に「100％満足保証」をご提供いたします：

• 画像による確認：発送前に、作品の高解像度写真および動画をお送りし、ご確認いただきます。
• 無制限の修正：調整をご希望の箇所がございましたら、お客様が完全に満足されるまで、当方のアーティストが無償で修正を行います。
• 柔軟なキャンセルオプション：万が一、制作過程においてお客様の期待に沿えない場合、発送前であればご注文をキャンセルすることができます。発送前のキャンセルには、100ドルの材料費がかかります。

ご理解いただき、誠にありがとうございます。皆様の今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます！