الأسئلة الشائعة

يعتمد وقت الإنتاج على نوع الأعمال الفنية التي تشتريها:

صُنع حسب الطلب: سوف تستلمه بعد حوالي أسبوع إلى أسبوعين أو أسبوعين من الطلب.

العنصر الموجود في المخزن: سيتم الشحن خلال 3 أيام عمل.

بشكل عام، سوف تتلقى مشترياتك في غضون 1-3 أسابيع بعد تقديم الطلب. لطلب الكمية، يرجى الاتصال بنا على info@mesonart.com لتأكيد الإطار الزمني الدقيق.

لدينا التزام لا يتزعزع بتميز أعمالنا الفنية. كل لوحة زيتية على منصة ميسونارت مرسومة يدوياً بدقة على يد فنانينا المحترفين المختارين بدقة باستخدام ألوان ولوحات قماشية عالية الجودة. ولضمان أن تكون كل قطعة في مجموعتك فريدة من نوعها وذات قيمة فنية استثنائية، تأتي جميع اللوحات الزيتية الأصلية المباعة مع شهادة أصالة موقعة من الفنان. نحن نرفض النسخ الميكانيكية المنتجة بكميات كبيرة، ونسعى جاهدين لنقل الدفء الحقيقي للفن في كل ضربة فرشاة.

يسعى فريق التصوير الفوتوغرافي المحترف لدينا جاهداً لالتقاط الألوان الأكثر أصالة للوحات تحت الضوء الطبيعي، مما ينتج عنه صور تعكس بدقة العمل الفني الأصلي. ومع ذلك، نظرًا لأن اللوحات الزيتية المصنوعة يدويًا غالبًا ما تتميز بنسيج غني بالألوان وطبقات لونية متعددة الطبقات، وبسبب التباينات اللونية المحتملة بين شاشات العرض المختلفة، فإن العمل الفني الفعلي عادةً ما يتمتع بإحساس أكبر بالعمق والملمس والتأثير البصري مقارنةً بالصور الرقمية. وقد ذكر العديد من العملاء أن رؤية العمل الفني شخصياً أكثر إبهاراً.

بالتأكيد! نحن نرحب ويسعدنا القيام بأعمال فنية بتكليف من أحد الأشخاص. إذا تم بيع اللوحة التي تريدها لسوء الحظ، أو إذا كانت لديك احتياجات شخصية فيما يتعلق بالحجم أو اللون أو موضوع معين، فلا تتردد في الاتصال بمستشارنا الفني عبر البريد الإلكتروني. سوف نتواصل مباشرةً مع الفنان لابتكار لوحة زيتية فريدة من نوعها ومصممة خصيصاً لك. قبل شحن عملك الفني المخصص، سنرسل لك صورًا عالية الدقة للمنتج النهائي للتأكيد النهائي.

نعم، نحن نقدم مجموعة كاملة من خيارات التأطير لتناسب احتياجات ديكور منزلك. تحتوي بعض اللوحات بالفعل على إطارات مخصصة مقدمة من الفنان، وهي مشمولة في السعر. إذا كان عملك الفني الذي اخترته مكتوب عليه "بدون إطار" أو "لوحة فقط"، يمكنك اختيار خدمة التأطير الإضافية عند تقديم طلبك. سنقوم بتزويدك بإطارات عالية الجودة في مجموعة متنوعة من الأنماط، من الخشب الصلب الكلاسيكي إلى الإطارات العصرية البسيطة، مما يضمن أن العمل الفني جاهز للتعليق عند التسليم.

نستخدم أصباغاً زيتية ممتازة ووسائط تشكيل احترافية لإضفاء تأثير منحوت ثلاثي الأبعاد باستخدام سكاكين الألوان. تتراوح القوامات عادةً من سمك 3 مم إلى 20 مم. وتسمح هذه التقنية للعمل الفني بالتفاعل مع الضوء، مما يخلق ظلالاً طبيعية وعمقاً ملموساً أكثر تأثيراً بكثير من الطباعة المسطحة أو اللوحة المسطحة القياسية.

نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة دفع عالمية آمنة ومريحة. تدعم MesonArt حاليًا جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (ماستركارد، فيزا، أمريكان إكسبريس، إلخ)، وكلارنا، و Afterpay، والتحويلات المصرفية. نقبل أيضًا الدفع عبر PayPal.

س: ليس لدي حساب PayPal. ماذا أفعل؟

ج: لا يزال بإمكانك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك عبر PayPal دون أن يكون لديك حساب PayPal. إليك الطريقة:

1. انقر فوق "تسجيل المغادرة باستخدام PayPal". ستتم إعادة توجيهك إلى PayPal. بدلاً من تسجيل الدخول، اختر "الدفع ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان".
   
2. املأ معلومات الفواتير وبطاقة الائتمان الخاصة بك.
   
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني حتى يتمكن PayPal من إرسال إيصال لك.
   
4. انقر فوق تابع للعودة إلى ميسون آرت لن يتم إرسال دفعتك حتى تنقر على "إرسال الطلب" على موقع MesonArt.

تغطي سياسة الشحن الخاصة بنا في جميع أنحاء العالم جميع التكاليف اللوجستية الدولية. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه بمجرد وصول طلبك إلى بلد المقصد، سيتم تطبيق إرشادات الجمارك المحلية. بالنسبة لأعمال ميسون آرت الفنية المرسومة يدوياً، يسعدنا تقديم السياسات التفضيلية التالية:

• الولايات المتحدة الأمريكية: يتم توصيل معظم الأعمال الفنية المرسومة يدوياً إلى عنوانك مباشرةً مع لا توجد رسوم جمركية إضافية مطلوبة.
• جميع البلدان/المناطق الأخرى: رسوم الاستيراد والضرائب وأي رسوم جمركية سارية هي مسؤولية المستلم. يتم تحديد هذه الرسوم من قِبل سلطة الجمارك المحلية في بلدك وتتراوح عادةً من 1% إلى 10% من القيمة المعلنة.
• عملية الدفع: إن أمكن، ستزودك شركة الشحن (DHL أو FedEx أو UPS) بفاتورة جمركية للدفع عند التسليم أو قبله.

في حين أن هذه الضرائب المحلية هي مسؤولية العميل، فإننا نشجعك على اتصل بفريق دعم ما بعد البيع قبل بدء التخليص الجمركي لمناقشة القيمة المعلنة أو الخيارات التفضيلية المحتملة. ستقوم شركة ميسون آرت بما يلي دعمك الكامل من خلال توفير جميع الوثائق اللازمة لضمان عملية تخليص سلسة وفعالة.

بعد نجاح عملية الدفع وإرسال الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلقائياً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع، تحتوي على رقم طلبك وتفاصيل الطلب. إذا لم ترَ هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، يُرجى التحقق من مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" أو "الرسائل النصية القصيرة"، حيث إن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة تلقائياً تُقرأ بشكل خاطئ أحياناً. إذا لم تستلمها بعد، يُرجى الاتصال بنا وسنقوم بإعادة إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير. ولتقديم أفضل خدمة لك، فإن سياستنا هي كما يلي:

• قبل الشحن (الطلبات القياسية): إذا كان طلبك قد تم دفع ثمنه ولكنه لم يدخل مرحلة الشحن، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت إلى التعديل أو الإلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للإلغاءات 5.6% رسوم معاملات 5.6% (التي تتقاضاها Shopify) سيتم خصمها من المبلغ المسترد لتغطية التكاليف الإدارية.
• أعمال فنية بتكليف (ضمان الرضا بنسبة 100%): بالنسبة للوحات الزيتية المخصصة، نقدم عملية مراجعة مخصصة قبل الشحن. ستتلقى صوراً ومقاطع فيديو عالية الدقة للعمل الفني.تنقيحات غير محدودة: سيقدم لك فناننا تعديلات مجانية حتى تصبح راضٍ بنسبة 100%.الإلغاء قبل الشحن إذا اخترت إلغاء العمل المفوض به قبل الشحن، فإن 100 دولار رسوم المواد بالإضافة إلى 5.6% رسوم معاملات Shopify 5.6% سيتم خصم المبلغ المسترد من المبلغ المسترد. بمجرد تأكيد الصور النهائية والموافقة على الشحن، تعتبر المعاملة نهائية ولا يمكن إلغاؤها.
• بعد الشحن: بمجرد تسليم اللوحة إلى شريكنا اللوجستي، لا يمكن اعتراض الطلب أو إلغاؤه مباشرةً. يُرجى إعادة اللوحة وفقًا لـ "عملية الإرجاع" بعد استلام الطرد.

أشكركم جزيل الشكر على تفهمكم الكريم. نتمنى لكم كل التوفيق!

الطلبات القياسية: بشكل عام، سوف تتلقى صورًا عالية الوضوح لعملك الفني المكتمل عبر البريد الإلكتروني في غضون 7-14 يوماً للحصول على موافقتك. بمجرد تأكيدك على رضاك، سنشرع في الشحن. إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات، سنقوم بتعديل القطعة حتى تلبي توقعاتك!

• ملاحظة: إذا لم يصلك أي رد منا بعد 14 يومًا، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بنا على Info@mesonart.com.

الطلبات بالجملة: بالنسبة لعمليات الشراء على نطاق واسع أو الشراء بكميات كبيرة، يُرجى الاتصال بنا على Info@mesonart.com مقدمًا لتأكيد الجدول الزمني للإنتاج والتسليم حسب الطلب.

تقوم شركة ميسون آرت بتغليف جميع الأعمال الفنية بعد عملية التعبئة والتغليف الموحدة.

تُشحن في أنبوب (عناصر قماشية فقط): ستصل لوحتك ملفوفة في أنبوب ورقي صلب عالي الجودة. هذه الطريقة آمنة بشكل خاص للأعمال كبيرة الحجم وتساعد أيضاً في تقليل تكاليف الشحن. يمكن بسهولة تمديد الأعمال القماشية الملفوفة على قضبان نقالة خشبية أو تأطيرها بواسطة عامل تأطير محلي عند وصولها. بالنسبة للأعمال على الورق, نوصي بشدة بإرسالها مباشرةً إلى صانع الإطارات الخاص بك لفردها بعناية واحترافية فور تسليمها.

يشحن في صندوق من الورق المقوى (عمل فني صغير الحجم ممدود/مؤطر): سيتم شحن الأعمال الفنية الصغيرة الممدودة أو المؤطرة مسطحة في صندوق كرتوني متين ومحمي بشكل جيد. نضمن شحن عملك الفني وفقًا لـ معايير عاليةمع دعم داخلي واسع للحفاظ على أمانها أثناء نقلها من MesonArt إلى منزلك.

تُشحن في صندوق (عمل فني كبير الحجم ممدود/مؤطر): يتم شحن الأعمال الفنية الكبيرة في صندوق خشبي مصمم خصيصاً. الصندوق مصمم للشحن الدولي الآمن ويتضمن مواد تغليف تفي بإرشاداتنا الصارمة لتثبيت العمل الفني في مكانه بإحكام. الصندوق مغلق بإحكام لضمان وصول عملك الفني بأمان.

سنضمن تغليف اللوحة بشكل مثالي ونقلها إلى أفضل شركائنا في مجال الخدمات اللوجستية (مثل DHL أو FedEx أو UPS) في أسرع وقت ممكن.

لوحات زيتية قياسية في المخزون: يتم شحنها عادةً عبر البريد الجوي السريع، ومن المتوقع أن تصل إلى عنوانك المحدد في غضون 5 إلى 7 أيام.

اللوحات الزيتية المخصصة/المؤطرة: نظرًا لتضمين إبداعات خاصة بالفنانين أو الإنتاج المعقد للإطارات، يلزم وقت إنتاج إضافي يتراوح من أسبوع إلى 3 أسابيع إضافية بعد وقت الشحن القياسي.

(ملحوظة: خلال مواسم ذروة المبيعات أو في الأحوال الجوية القاسية، قد يكون هناك تأخير طفيف في الخدمات اللوجستية. نشكرك على سعة صدرك وتفهمك).

نعم، الفن لا يعرف الحدود، ونحن فخورون بتقديم شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم لعشاق الفن في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للطلبات العادية، لا تحتاج إلى دفع أي رسوم شحن قياسية عند الدفع. إذا كنت ترغب في استلام عملك الفني المطلوب في أسرع وقت ممكن، فنحن نقدم خدمة الشحن السريع. تتطلب هذه الخدمة رسوم ترقية، وسنعطي الأولوية لإتمام عملك الفني ومعالجته، ثم نشحنه باستخدام أسرع خدمة شحن دولية لضمان وصول عملك الفني إليك في أقصر وقت ممكن.

التسليم الآمن هو وعدنا لك. يتم تغليف كل لوحة زيتية بشكل احترافي في طبقات متعددة من الحماية القوية وفقًا لمعايير مقاومة الصدمات والرطوبة على مستوى المعارض. والأهم من ذلك، فإن الطرد الخاص بك مؤمن بالكامل بنسبة 100% أثناء النقل، لذلك لا داعي للقلق بشأن أي حوادث على طول الطريق. في غضون يومين أو ثلاثة أيام من الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع، مما يتيح لك مراقبة تقدم اللوحة في الوقت الفعلي.

طالما أن طلبك لم يتم شحنه بعد، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب أي تغييرات قد تكون لديك. يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن: Info@mesonart.com

سنقوم بشحن عملك الفني إلى العنوان الوارد في طلبك وسنقوم عادةً بتنسيق موعد التسليم مع المستلم. إذا كنت تنوي إرسال الطلب كمفاجأة أو هدية، يُرجى إبلاغنا مسبقاً حتى نتمكن من ترتيب التسليم وفقاً لذلك.

يرجى ملاحظة: بمجرد دخول الطلب في عملية الشحن، لا يمكننا إجراء أي تغييرات. نوصي بشدة بالتحقق بعناية من جميع معلومات المستلم وتفاصيل الاتصال به قبل إرسال طلبك.

نأمل أن تجلب لك كل لوحة متعة دائمة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن العمل الفني الذي تتلقاه، أو ببساطة غيرت رأيك، فإن ميسون آرت تقدم ضمان إرجاع واستبدال اللوحات خلال 30 يومًا بدون طرح أسئلة (محسوبة من تاريخ الاستلام).

شروط الإرجاع: يجب أن تكون اللوحات المرتجعة في حالتها الأصلية غير تالفة وعديمة الرائحة، ويجب إرجاعها في عبواتها الأصلية إن أمكن.

عملية الإرجاع: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا لبدء طلب الإرجاع. بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع والاقتراحات اللوجستية ذات الصلة. بالنسبة للمرتجعات العادية التي لا ترجع إلى مشاكل في الجودة، قد يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم إعادة تخليص.

على الرغم من أننا نستخدم تغليفاً آمناً للغاية، إلا أنه قد يحدث تلف بسبب التعامل الخشن في حالات نادرة جداً. نظرًا لأن طلبك مؤمن عليه بالكامل، يُرجى التزام الهدوء إذا اكتشفت تلفًا في الطرد أو العمل الفني واتباع الخطوات التالية:

حافظ على المشهد: لا تتخلص أبدًا من أي عبوات خارجية (صناديق الكرتون والرغوة والأغشية الواقية وما إلى ذلك)، حيث أن هذا دليل حاسم في الدعاوى ضد شركة الخدمات اللوجستية.

التقط صوراً كدليل: التقط صورًا واضحة توضح تفاصيل التلف الذي لحق بالعبوة الخارجية وحالة مواد التبطين الداخلية والأجزاء التالفة من العمل الفني نفسه.

اتصل بنا: يُرجى إرسال الصور ووصف للمشكلة في غضون 48 ساعة من توقيعك على الطرد. سنتدخل على الفور ونرتب لك خدمة ما بعد البيع الاحترافية مجاناً. إذا كنت قد اشتريت تأمين، فسوف نساعدك في عملية المطالبة بالتأمين أو إعادة طلاء لوحة مطابقة أو استرداد المبلغ بالكامل.

نحن نقدر خالص تقديرنا لثقتك في تكليفك بقطعة فنية فريدة من نوعها. يرجى تفهم ذلك لأن كل عمل فني مصمم بالكامل وفقاً لرؤيتك الشخصية وأبعادك الخاصة ومتطلباتك الفريدة, لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بمجرد شحن القطعة النهائيةحيث أن هذه الإبداعات حصرية لك ولا يمكن إعادة بيعها.

ولضمان راحة بالك التامة، نقدم لك "ضمان الرضا بنسبة 100%" قبل التسليم:

• تأكيد مرئي: قبل الشحن، سنرسل لك صورًا ومقاطع فيديو عالية الدقة لعملك الفني لمراجعتها.
• تنقيحات غير محدودة: إذا كانت هناك أي تفاصيل ترغب في تعديلها، سيقدم لك فناننا تعديلات مجانية حتى تشعر بالرضا التام.
• خيار الخروج المرن: في الحالات النادرة التي لا يمكننا فيها تلبية توقعاتك أثناء عملية الإنشاء، يمكنك اختيار إلغاء الطلب قبل الشحن. في هذه الحالة، فإن رسوم المواد 100 دولار أمريكي بالإضافة إلى رسوم معاملات بنسبة 5.6% (التي تتقاضاها Shopify) سيتم خصمها من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الإنتاج الأولية والتكاليف الإدارية.

أشكركم جزيل الشكر على تفهمكم الكريم. نتمنى لكم كل التوفيق في كل ما تقومون به!