FAQ

Le temps de production dépend du type d'art que vous achetez :

Article fabriqué sur commande : vous le recevrez environ 1 à 2 semaines après la commande.

Article en stock : Expédition sous 3 jours ouvrables.

En règle générale, vous recevrez votre achat dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la date de la commande. Pour les commandes en quantité, veuillez nous contacter à l'adresse info@mesonart.com pour confirmer le délai exact.

Nous avons un engagement inébranlable envers l'excellence de notre art. Chaque peinture à l'huile sur la plateforme Mesonart est méticuleusement peinte à la main par nos artistes professionnels rigoureusement sélectionnés, à l'aide de peintures et de toiles de haute qualité. Pour que chaque pièce de votre collection soit unique et d'une valeur artistique exceptionnelle, toutes les peintures à l'huile originales vendues sont accompagnées d'un certificat d'authenticité signé par l'artiste. Nous refusons les reproductions mécaniques produites en masse et nous nous efforçons de transmettre la véritable chaleur de l'art à chaque coup de pinceau.

Notre équipe de photographes professionnels s'efforce de capturer les couleurs les plus authentiques des peintures à la lumière naturelle, ce qui donne des images qui reflètent fidèlement l'œuvre d'art originale. Toutefois, comme les peintures à l'huile faites à la main présentent souvent de riches empâtements et plusieurs couches de couleur, et en raison des écarts de couleur potentiels entre les différents écrans, l'œuvre d'art réelle possède généralement une plus grande profondeur, une plus grande texture et un plus grand impact visuel que les images numériques. De nombreux clients ont déclaré que le fait de voir l'œuvre d'art en personne était encore plus époustouflant.

Tout à fait ! Nous sommes heureux d'entreprendre des œuvres d'art sur commande. Si la peinture souhaitée est malheureusement épuisée, ou si vous avez des besoins personnalisés concernant la taille, la couleur ou un sujet spécifique, n'hésitez pas à contacter notre conseiller artistique par courrier électronique. Nous communiquerons directement avec l'artiste pour créer une peinture à l'huile unique et sur mesure. Avant d'expédier votre œuvre d'art personnalisée, nous vous enverrons des photos haute résolution du produit fini pour confirmation finale.

Oui, nous offrons une gamme complète d'options d'encadrement pour répondre à vos besoins en matière de décoration intérieure. Certains tableaux ont déjà des cadres personnalisés fournis par l'artiste, et ceux-ci sont inclus dans le prix. Si l'œuvre d'art que vous avez choisie porte la mention "Sans cadre" ou "Peinture uniquement", vous pouvez sélectionner notre service d'encadrement supplémentaire lorsque vous passez votre commande. Nous vous fournirons des cadres de haute qualité dans une variété de styles, du bois massif classique au minimalisme moderne, afin que l'œuvre soit prête à être accrochée lors de la livraison.

Nous utilisons des pigments à l'huile de première qualité et des médiums de modelage professionnels pour créer un effet sculptural en 3D à l'aide de couteaux à palette. Les textures vont généralement de Épaisseur de 3 à 20 mm. Cette technique permet à l'œuvre d'interagir avec la lumière, créant des ombres naturelles et une profondeur tactile qui a beaucoup plus d'impact qu'une impression ou une peinture plate standard.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de paiement sûre et pratique à l'échelle mondiale. MesonArt accepte actuellement les principales cartes de crédit et de débit (Mastercard, Visa, American Express, etc.), Klarna, Afterpay et les virements bancaires. Nous acceptons également les paiements par PayPal.

Q : Je n'ai pas de compte PayPal. Que dois-je faire ?

R : Vous pouvez toujours payer avec votre carte de crédit ou de débit via PayPal sans avoir de compte PayPal. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur "Régler ses achats avec PayPal". Vous serez redirigé vers PayPal. Au lieu de vous connecter, sélectionnez "Payez avec une carte de débit ou de crédit.
   
2. Complétez les informations relatives à la facturation et à la carte de crédit.
   
3. Saisissez votre adresse électronique afin que PayPal puisse vous envoyer un reçu.
   
4. Cliquez sur Continuer pour revenir à MesonArt. Votre paiement n'est pas envoyé tant que vous n'avez pas cliqué sur "Soumettre la commande" sur MesonArt.

Notre politique d'expédition dans le monde entier couvre tous les coûts logistiques internationaux. Toutefois, veuillez noter qu'une fois que votre commande arrive dans le pays de destination, les directives douanières locales s'appliquent. Pour les œuvres d'art peintes à la main de MesonArt, nous avons le plaisir de proposer les politiques préférentielles suivantes :

• États-Unis : La plupart des œuvres d'art peintes à la main sont livrées directement à votre adresse avec pas de frais de douane supplémentaires.
• Tous les autres pays/régions : Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane applicables sont à la charge du destinataire. Ces taux sont déterminés par les autorités douanières locales et varient généralement entre 1 % à 10 de la valeur déclarée.
• Processus de paiement : Le cas échéant, le transporteur (DHL, FedEx ou UPS) vous fournira une facture douanière à payer lors de la livraison ou avant celle-ci.

Bien que ces taxes locales soient à la charge du client, nous vous encourageons à contactez notre équipe d'assistance après-vente avant le début du dédouanement pour discuter de la valeur déclarée ou d'éventuelles options préférentielles. MesonArt vous soutiennent pleinement en fournissant tous les documents nécessaires pour garantir une procédure de dédouanement efficace et sans heurts.

Une fois le paiement et la commande effectués, un courriel de confirmation sera automatiquement envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande, contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier "Spam" ou "SMS", car les e-mails envoyés automatiquement sont parfois mal lus. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter et nous vous renverrons un e-mail de confirmation.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Afin de vous fournir le meilleur service possible, notre politique est la suivante :

• Avant l'expédition (commandes standard) : Si votre commande a été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à tout moment pour modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter que pour les annulations, un 5,6 % de frais de transaction (facturé par Shopify) sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais administratifs.
• Art commandé (notre "garantie de satisfaction à 100 %") : Pour les peintures à l'huile personnalisées, nous proposons un processus d'évaluation spécifique avant l'expédition. Vous recevrez des photos et des vidéos haute résolution de l'œuvre.Nombre illimité de raffinements : Notre artiste apportera des modifications gratuites jusqu'à ce que vous soyez 100% satisfait.Annulation avant expédition : Si vous décidez d'annuler l'œuvre commandée avant l'expédition, un 100 $ de frais de matériel plus les 5,6 % de frais de transaction de Shopify seront déduits de votre remboursement. Une fois que vous avez confirmé les photos finales et accepté l'envoi, la transaction est considérée comme définitive et ne peut être annulée.
• Après l'expédition : Une fois le tableau livré à notre partenaire logistique, la commande ne peut être directement interceptée ou annulée. Veuillez renvoyer le tableau conformément à notre "Procédure de retour" après avoir reçu le colis.

Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous souhaitons le meilleur !

Commandes standard : En règle générale, vous recevrez par courrier électronique des photos haute définition de votre œuvre achevée dans les délais suivants 7-14 jours pour approbation. Une fois que vous aurez confirmé votre satisfaction, nous procéderons à l'expédition. Si vous souhaitez des ajustements, nous modifierons la pièce jusqu'à ce qu'elle réponde à vos attentes !

• Note : Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part après 14 jours, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse Info@mesonart.com.

Commandes en gros : Pour les achats à grande échelle ou en quantité, veuillez nous contacter à l'avance à l'adresse Info@mesonart.com afin de confirmer un délai de production et de livraison personnalisé.

Toutes les œuvres d'art sont emballées par MesonArt conformément à notre politique d'emballage. un processus d'emballage normalisé.

Expédié dans un tube (articles en toile uniquement): Votre tableau vous parviendra roulé dans une tube en papier dur de haute qualité. Cette méthode est particulièrement sûre pour les œuvres surdimensionnées et permet également de réduire les frais d'expédition. Les œuvres sur toile roulée peuvent être facilement tendues sur des châssis en bois ou encadrées par un encadreur local à l'arrivée. Pour les œuvres sur papier, nous recommandons vivement de les envoyer directement à votre encadreur pour un déroulement soigneux et professionnel dès la livraison.

Livré dans une boîte en carton (œuvre d'art tendue/encadrée de petite taille) : Les petites œuvres d'art qui sont tendues ou encadrées seront expédiées à plat dans une boîte en carton solide et bien protégée. Nous veillons à ce que votre œuvre soit expédiée conformément à notre politique de qualité. des normes élevéesIl est doté d'un support interne suffisant pour assurer sa sécurité pendant le transport de MesonArt jusqu'à votre domicile.

Livré dans une caisse (œuvre d'art tendue/encadrée de grande taille): Les œuvres d'art de grande taille sont expédiées dans une caisse en bois fabriquée sur mesure. La caisse est conçue pour un transport international sûr et comprend des matériaux d'emballage qui répondent à nos directives strictes pour maintenir l'œuvre d'art fermement en place. La caisse est hermétiquement fermée pour garantir que votre œuvre arrive en toute sécurité.

Nous nous assurons que le tableau est parfaitement emballé et nous le transférons à nos meilleurs partenaires logistiques (tels que DHL, FedEx ou UPS) dans les plus brefs délais.

Peintures à l'huile standard en stock : Généralement expédiées par avion express, elles devraient arriver à l'adresse indiquée dans un délai de 5 à 7 jours.

Peintures à l'huile personnalisées/encadrées : En raison de l'implication de créations spécifiques à l'artiste ou de la production complexe de cadres, un délai de production supplémentaire de 1 à 3 semaines est nécessaire en plus du délai d'expédition standard.

(Remarque : pendant les périodes de pointe ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, il peut y avoir de légers retards dans la logistique. Merci de votre patience et de votre compréhension).

Oui, l'art ne connaît pas de frontières, et nous sommes fiers d'offrir une livraison mondiale gratuite aux amateurs d'art du monde entier. Pour les commandes régulières, vous n'avez pas besoin de payer les frais d'expédition standard lors de la validation de votre commande. Si vous souhaitez recevoir votre œuvre d'art le plus rapidement possible, nous proposons un service accéléré. Ce service nécessite des frais supplémentaires et nous donnerons la priorité à l'achèvement et au traitement de votre œuvre d'art, puis nous l'expédierons en utilisant le service de messagerie international le plus rapide afin que votre œuvre d'art vous parvienne dans les plus brefs délais.

Nous vous promettons une livraison en toute sécurité. Chaque peinture à l'huile est emballée professionnellement dans plusieurs couches de protection robuste, conformément aux normes de résistance aux chocs et à l'humidité en vigueur dans les galeries d'art. Plus important encore, votre colis est assuré à 100 % pendant le transport, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier d'éventuels accidents en cours de route. Dans les 2 à 3 jours suivant l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi, ce qui vous permettra de suivre l'évolution du tableau en temps réel.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification. Veuillez nous contacter dès que possible : Info@mesonart.com.

Nous expédierons votre œuvre d'art à l'adresse indiquée dans votre commande et nous coordonnerons généralement la date de livraison avec le destinataire. Si vous avez l'intention d'envoyer votre commande comme surprise ou comme cadeau, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions organiser la livraison en conséquence.

Remarque : une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, nous ne pouvons plus rien y changer. Nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement toutes les informations concernant le destinataire et les coordonnées avant de soumettre votre commande.

Nous espérons que chaque tableau vous apportera une joie durable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'œuvre que vous recevez, ou si vous avez simplement changé d'avis, MesonArt offre une garantie de retour et d'échange de 30 jours sans poser de questions (calculée à partir de la date de réception).

Conditions de retour : Les tableaux retournés doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et sans odeur, et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine si possible.

Procédure de retour : Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle pour initier une demande de retour. Après approbation, nous vous fournirons des instructions de retour et des suggestions logistiques pertinentes. Pour les retours réguliers qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité, l'acheteur peut être responsable des frais d'expédition du retour et des frais de dédouanement.

Bien que nous utilisions des emballages extrêmement sûrs, des dommages dus à une manipulation brutale peuvent encore survenir dans de très rares cas. Votre commande étant entièrement assurée, restez calme si vous constatez des dommages au colis ou à l'œuvre d'art et suivez les étapes suivantes :

Préservez les lieux : Ne jamais jeter les emballages extérieurs (cartons, mousse, film de protection, etc.), car ils constituent des preuves cruciales pour les réclamations à l'encontre de l'entreprise de logistique.

Prenez des photos à titre de preuve : Prenez des photos claires montrant les détails des dommages causés à l'emballage extérieur, l'état des matériaux de rembourrage internes et les parties endommagées de l'œuvre d'art elle-même.

Contactez-nous : Veuillez nous envoyer les photos et une description du problème dans les 48 heures suivant la signature du colis. Nous interviendrons immédiatement et organiserons pour vous un service après-vente professionnel gratuit. Si vous avez souscrit une assurance, nous vous aiderons dans la procédure de demande d'indemnisation, nous repeindrons un tableau identique ou nous vous rembourserons intégralement.

Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez en nous commandant une œuvre d'art unique. Veuillez comprendre que chaque œuvre d'art est entièrement adaptée à votre vision personnelle, à vos dimensions spécifiques et à vos exigences particulières, nous ne pouvons pas accepter de retours, d'échanges ou d'annulations une fois que la pièce finale a été expédiée.Ces créations vous sont exclusives et ne peuvent être revendues.

Pour vous assurer une totale tranquillité d'esprit, nous vous proposons un service d'assistance technique. "Garantie de satisfaction à 100 %" avant la livraison :

• Confirmation visuelle : Avant l'expédition, nous vous enverrons des photos et des vidéos haute résolution de votre œuvre d'art pour que vous puissiez les examiner.
• Nombre illimité de raffinements : Si vous souhaitez ajuster certains détails, notre artiste vous proposera des modifications gratuites jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait.
• Option de sortie flexible : Dans le cas rare où nous ne pourrions pas répondre à vos attentes au cours du processus de création, vous pouvez choisir d'annuler la commande avant l'expédition. Dans ce cas, un 100 $ de frais de matériel plus 5,6 % de frais de transaction (facturé par Shopify) sera déduit de votre remboursement pour couvrir les coûts initiaux de production et d'administration.

Nous vous remercions de votre aimable compréhension. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans tout ce que vous entreprenez !