Foire aux questions

Le délai de fabrication dépend du type d'œuvre que vous achetez :

Article fabriqué sur commande : vous le recevrez environ 1 à 2 semaines après votre commande.

Article en stock : il sera expédié sous 3 jours ouvrés.

En règle générale, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 semaines après sa passation. Pour les commandes en grande quantité, veuillez nous contacter à l'adresse info@mesonart.com afin de confirmer le délai exact.

Nous sommes résolument attachés à l'excellence de notre art. Chaque peinture à l'huile proposée sur la plateforme Mesonart est méticuleusement réalisée à la main par nos artistes professionnels rigoureusement sélectionnés, à l'aide de peintures et de toiles de haute qualité. Afin de garantir que chaque œuvre de votre collection soit unique et d’une valeur artistique exceptionnelle, toutes les peintures à l’huile originales vendues sont accompagnées d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste. Nous rejetons les reproductions mécaniques produites en série et nous nous efforçons de transmettre la véritable chaleur de l’art à chaque coup de pinceau.

Notre équipe de photographes professionnels s'efforce de restituer les couleurs les plus authentiques des tableaux sous un éclairage naturel, afin d'obtenir des images qui reflètent fidèlement l'œuvre originale. Cependant, comme les peintures à l'huile réalisées à la main présentent souvent des textures riches en empâtement et des couches de couleur superposées, et en raison des éventuels écarts de couleur entre les différents écrans, l'œuvre d'art réelle offre généralement une plus grande impression de profondeur, de texture et un impact visuel plus fort que les images numériques. De nombreux clients ont déclaré que voir l'œuvre d'art en personne était encore plus époustouflant.

Tout à fait ! Nous acceptons volontiers les commandes d'œuvres d'art et nous nous ferons un plaisir de les réaliser. Si le tableau que vous souhaitez est malheureusement épuisé, ou si vous avez des demandes personnalisées concernant la taille, la couleur ou un sujet précis, n'hésitez pas à contacter notre conseiller artistique par e-mail. Nous communiquerons directement avec l'artiste afin de créer une peinture à l'huile unique et sur mesure, spécialement pour vous. Avant d'expédier votre œuvre personnalisée, nous vous enverrons des photos en haute résolution du produit fini pour confirmation finale.

Oui, nous proposons une gamme complète d'options d'encadrement adaptées à vos besoins en matière de décoration d'intérieur. Certaines œuvres sont déjà dotées d'un encadrement sur mesure fourni par l'artiste, et celui-ci est inclus dans le prix. Si l'œuvre que vous avez choisie est indiquée comme « Non encadrée » ou « Tableau seul », vous pouvez sélectionner notre service d'encadrement supplémentaire lors de votre commande. Nous vous proposerons des cadres de haute qualité dans une grande variété de styles, du bois massif classique au minimalisme moderne, afin que l'œuvre soit prête à être accrochée dès sa livraison.

Nous utilisons des pigments à l'huile haut de gamme et des médiums de modelage professionnels pour créer un effet sculptural en 3D à l'aide de couteaux à palette. L'épaisseur des textures varie généralement entre 3 mm et 20 mm. Cette technique permet à l'œuvre d'art d'interagir avec la lumière, créant ainsi des ombres naturelles et une profondeur tactile bien plus saisissante qu'une impression ou une peinture plate classique.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de paiement internationale sûre et pratique. MesonArt accepte actuellement toutes les principales cartes de crédit et de débit (Mastercard, Visa, American Express, etc.), ainsi que Klarna, Afterpay et les virements bancaires. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Q : Je n'ai pas de compte PayPal. Que dois-je faire ?

R : Vous pouvez tout de même payer avec votre carte de crédit ou de débit via PayPal sans avoir de compte PayPal. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur « Payer avec PayPal ». Vous serez redirigé vers PayPal. Au lieu de vous connecter, sélectionnez « Payer avec une carte de débit ou de crédit ».
   
2. Saisissez vos informations de facturation et les détails de votre carte bancaire.
   
3. Saisissez votre adresse e-mail afin que PayPal puisse vous envoyer un reçu.
   
4. Cliquez sur « Continuer » pour revenir sur MesonArt. Votre paiement ne sera effectué qu’une fois que vous aurez cliqué sur « Valider la commande » sur MesonArt.

Notre politique d'expédition internationale prend en charge l'ensemble des frais logistiques à l'international. Veuillez toutefois noter qu'une fois votre commande arrivée dans le pays de destination, les réglementations douanières locales s'appliqueront. Pour les œuvres d'art peintes à la main de MesonArt, nous sommes heureux de vous proposer les conditions préférentielles suivantes :

• États-Unis : la plupart des œuvres d'art peintes à la main sont livrées directement à votre adresse sans frais de douane supplémentaires.
• Tous les autres pays/régions : les droits d’importation, les taxes et tous les frais de douane applicables sont à la charge du destinataire. Ces taux sont fixés par vos autorités douanières locales et varient généralement entre 1 % et 10 % de la valeur déclarée.
• Processus de paiement : le cas échéant, le transporteur (DHL, FedEx ou UPS) vous remettra une facture douanière à régler lors de la livraison ou avant celle-ci.

Bien que ces taxes locales soient à la charge du client, nous vous encourageons à contacter notre service après-vente avant le début du dédouanement afin de discuter de la valeur déclarée ou des éventuelles options préférentielles. MesonArt vous apportera tout son soutien en vous fournissant tous les documents nécessaires pour garantir un processus de dédouanement fluide et efficace.

Une fois le paiement effectué et la commande validée, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers « Spam » ou « SMS », car les e-mails envoyés automatiquement sont parfois classés à tort dans ces dossiers. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter et nous vous renverrons un e-mail de confirmation.

Nous comprenons que vos projets peuvent changer. Afin de vous offrir le meilleur service possible, notre politique est la suivante :

• Avant l'expédition (commandes standard) : si votre commande a été réglée mais n'est pas encore en cours d'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment pour la modifier ou l'annuler.
• Œuvres sur commande (notre « garantie de satisfaction à 100 % ») : pour les peintures à l'huile sur mesure, nous proposons un processus de validation dédié avant l'expédition. Vous recevrez des photos et des vidéos en haute résolution de l'œuvre. Retouches illimitées : notre artiste effectuera gratuitement des modifications jusqu'à ce que vous soyez satisfait à 100 %.
• Après l'expédition : Une fois que le tableau a été remis à notre partenaire logistique, la commande ne peut plus être directement interceptée ni annulée. Veuillez renvoyer le tableau conformément à notre « Procédure de retour » après réception du colis.

Merci beaucoup pour votre compréhension. Nous vous souhaitons tout le meilleur !

Commandes standard : en règle générale, vous recevrez par e-mail, dans un délai de 7 à 14 jours, des photos en haute définition de votre œuvre terminée pour validation. Une fois que vous aurez confirmé que vous êtes satisfait(e), nous procéderons à l'expédition. Si vous souhaitez des retouches, nous modifierons l'œuvre jusqu'à ce qu'elle réponde à vos attentes !

• Remarque : si vous n’avez pas reçu de nouvelles de notre part au bout de 14 jours, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l’adresse Info@mesonart.com.

Commandes en gros : pour les achats à grande échelle ou en grande quantité, veuillez nous contacter à l'adresse Info@mesonart.com à l'avance afin de convenir d'un calendrier de production et de livraison sur mesure.

Toutes les œuvres d'art sont emballées par MesonArt selon notre procédure d'emballage standardisée.

Expédition en tube (pour les toiles uniquement) : votre tableau vous sera livré enroulé dans un tube en papier rigide de haute qualité. Cette méthode est particulièrement sûre pour les œuvres de grand format et permet également de réduire les frais d'expédition. À leur arrivée, les toiles enroulées peuvent être facilement montées sur un châssis en bois ou encadrées par un encadreur local.  Pour les œuvres sur papier, nous vous recommandons vivement de les envoyer directement à votre encadreur afin qu’il les déroule avec soin et de manière professionnelle dès leur réception.

Expédition dans une boîte en carton (œuvres de petit format tendues sur châssis ou encadrées) : les petites œuvres tendues sur châssis ou encadrées sont expédiées à plat dans une boîte en carton solide et bien protégée. Nous veillons à ce que votre œuvre soit expédiée conformément à nos normes rigoureuses, avec un calage interne suffisant pour la maintenir en sécurité pendant le transport entre MesonArt et votre domicile.

Expédition dans une caisse (œuvres d’art de grand format tendues sur châssis ou encadrées) : Les œuvres d’art de grand format sont expédiées dans une caisse en bois fabriquée sur mesure. La caisse est conçue pour un transport international en toute sécurité et comprend des matériaux d’emballage répondant à nos directives strictes afin de maintenir l’œuvre d’art fermement en place. La caisse est hermétiquement scellée pour garantir que votre œuvre d’art arrive à bon port.

Nous veillerons à ce que le tableau soit parfaitement emballé et le confierons à nos meilleurs partenaires logistiques (tels que DHL, FedEx ou UPS) dans les plus brefs délais.

Tableaux à l'huile standard en stock : généralement expédiés par avion en express, ils devraient arriver à l'adresse que vous aurez indiquée dans un délai de 5 à 7 jours.

Tableaux à l'huile sur mesure ou encadrés : en raison de la création spécifique à l'artiste ou de la fabrication complexe des cadres, un délai de production supplémentaire de 1 à 3 semaines est nécessaire en plus du délai d'expédition standard.

(Remarque : pendant les périodes de forte activité ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, de légers retards logistiques peuvent survenir. Merci de votre patience et de votre compréhension.)

Oui, l'art ne connaît pas de frontières, et nous sommes fiers de proposer la livraison gratuite dans le monde entier aux amateurs d'art du monde entier. Pour les commandes classiques, vous n'avez aucun frais de livraison standard à payer lors du paiement. Si vous souhaitez recevoir l'œuvre d'art de votre choix dans les plus brefs délais, nous proposons un service d'expédition accélérée. Ce service entraîne des frais supplémentaires ; nous traiterons votre commande en priorité, puis nous l'expédierons via le service de messagerie internationale le plus rapide afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à vous garantir une livraison en toute sécurité. Chaque peinture à l'huile est emballée de manière professionnelle dans plusieurs couches de protection robustes, conformément aux normes de protection contre les chocs et l'humidité en vigueur dans les galeries d'art. Plus important encore, votre colis est entièrement assuré à 100 % pendant le transport ; vous n'avez donc pas à vous inquiéter d'éventuels incidents en cours de route. Dans les 2 à 3 jours suivant l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi, ce qui vous permettra de suivre en temps réel le parcours de votre tableau.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos éventuelles demandes de modification. Veuillez nous contacter dès que possible : Info@mesonart.com.

Nous expédierons votre œuvre d'art à l'adresse indiquée dans votre commande et conviendrons généralement d'une date de livraison avec le destinataire. Si vous souhaitez envoyer la commande à titre de surprise ou de cadeau, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions organiser la livraison en conséquence.

Remarque : une fois qu'une commande est en cours d'expédition, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement toutes les informations relatives au destinataire et ses coordonnées avant de valider votre commande.

Nous espérons que chaque tableau vous procurera une joie durable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’œuvre d’art que vous recevez, ou si vous avez simplement changé d’avis, MesonArt vous offre une garantie de retour et d’échange de 60 JOURS sans condition (à compter de la date de réception).

Retours : un cadeau pour le Black Friday — vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour pour les commandes éligibles passées entre le 1er et le 30 novembre 2026. Les retours approuvés sont expédiés gratuitement. Notre politique standard de 30 jours s’applique aux autres commandes.

Conditions de retour : les tableaux retournés doivent être dans leur état d’origine, intacts et sans odeur, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine si possible.

Procédure de retour : veuillez envoyer un e-mail à notre service client pour lancer une demande de retour. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et des conseils logistiques adaptés. Pour les retours courants non liés à des problèmes de qualité, les frais de retour et les éventuels frais de dédouanement supplémentaires peuvent être à la charge de l'acheteur.

Bien que nous utilisions des emballages extrêmement sûrs, il peut arriver, dans de très rares cas, que des dommages surviennent en raison d’une manipulation brutale. Votre commande étant entièrement assurée, veuillez rester serein si vous constatez que le colis ou l’œuvre d’art est endommagé et suivez les étapes suivantes :

Préservez les lieux : Ne jetez jamais les emballages extérieurs (cartons, mousse, film protecteur, etc.), car il s’agit de preuves essentielles pour toute réclamation auprès du transporteur.

Prenez des photos à titre de preuve : prenez des photos nettes montrant en détail les dommages subis par l’emballage extérieur, l’état des matériaux de rembourrage internes et les parties endommagées de l’œuvre d’art elle-même.

Contactez-nous : veuillez nous envoyer les photos et une description du problème dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous interviendrons immédiatement et organiserons gratuitement pour vous un service après-vente professionnel. Si vous avez souscrit une assurance, nous vous aiderons dans vos démarches de déclaration de sinistre, ou nous repeindrons un tableau identique, ou nous vous rembourserons intégralement.

Nous vous remercions sincèrement de la confiance que vous nous accordez en commandant une œuvre d'art unique. Veuillez noter que, chaque œuvre étant entièrement conçue sur mesure selon votre vision personnelle, vos dimensions spécifiques et vos exigences particulières, nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ou annulation une fois l'œuvre finale expédiée, car ces créations vous sont exclusivement destinées et ne peuvent être revendues.

Pour vous garantir une tranquillité d’esprit totale, nous vous offrons une « garantie de satisfaction à 100 % » avant la livraison :

• Confirmation visuelle : avant l'expédition, nous vous enverrons des photos et des vidéos en haute résolution de votre œuvre d'art afin que vous puissiez les examiner.
• Retouches illimitées : si vous souhaitez modifier certains détails, notre artiste effectuera gratuitement les retouches nécessaires jusqu’à ce que vous soyez entièrement satisfait.
• Option de résiliation flexible : dans le cas rare où nous ne pourrions pas répondre à vos attentes au cours du processus de création, vous pouvez choisir d’annuler la commande avant l’expédition. Les annulations avant expédition sont soumises à des frais de matériel de 100 $.

Nous vous remercions vivement de votre compréhension. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans toutes vos entreprises !