FAQ's

Die Produktionszeit hängt von der Art der gekauften Kunstwerke ab:

Auf Bestellung gefertigt: Sie erhalten es etwa 1-2 Wochen nach der Bestellung.

Vorrätiger Artikel: Der Versand erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Wochen nach Auftragserteilung. Für Mengenbestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@mesonart.com, um den genauen Zeitrahmen zu bestätigen.

Wir verpflichten uns unablässig zur Exzellenz unserer Kunst. Jedes Ölgemälde auf der Mesonart-Plattform wird von unseren sorgfältig ausgewählten professionellen Künstlern mit hochwertigen Farben und Leinwänden sorgfältig handgemalt. Um sicherzustellen, dass jedes Stück in Ihrer Sammlung einzigartig und von außergewöhnlichem künstlerischem Wert ist, werden alle verkauften Original-Ölgemälde mit einem vom Künstler unterzeichneten Echtheitszertifikat geliefert. Wir lehnen massenhaft hergestellte, mechanische Reproduktionen ab und streben danach, die wahre Wärme der Kunst in jedem Pinselstrich zu vermitteln.

Unser professionelles Fototeam ist bestrebt, die authentischsten Farben der Gemälde unter natürlichem Licht einzufangen, so dass die Bilder das ursprüngliche Kunstwerk genau wiedergeben. Da handgefertigte Ölgemälde jedoch oft reichhaltige Impasto-Texturen und vielschichtige Farbschichten aufweisen, und aufgrund möglicher Farbabweichungen zwischen verschiedenen Bildschirmen, besitzt das tatsächliche Kunstwerk in der Regel ein größeres Gefühl von Tiefe, Textur und visueller Wirkung als digitale Bilder. Viele Kunden haben berichtet, dass das Kunstwerk in natura noch atemberaubender ist.

Unbedingt! Wir nehmen gerne Auftragsarbeiten an und freuen uns darüber. Wenn Ihr Wunschgemälde leider ausverkauft ist oder wenn Sie individuelle Wünsche bezüglich Größe, Farbe oder eines bestimmten Themas haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kunstberater. Wir werden uns direkt mit dem Künstler in Verbindung setzen, um ein einzigartiges, maßgeschneidertes Ölgemälde nur für Sie zu schaffen. Bevor wir Ihr individuelles Kunstwerk versenden, senden wir Ihnen hochauflösende Fotos des fertigen Produkts zur endgültigen Bestätigung.

Ja, wir bieten eine ganze Reihe von Einrahmungsmöglichkeiten an, die sich an Ihre Wohnbedürfnisse anpassen. Einige Gemälde sind bereits mit einem vom Künstler zur Verfügung gestellten Rahmen versehen, der im Preis inbegriffen ist. Wenn Ihr ausgewähltes Kunstwerk als "ungerahmt" oder "nur Gemälde" gekennzeichnet ist, können Sie bei der Bestellung unseren zusätzlichen Einrahmungsservice wählen. Wir suchen für Sie hochwertige Rahmen in einer Vielzahl von Stilen aus, von klassischem Massivholz bis hin zu modernem Minimalismus, und sorgen dafür, dass das Kunstwerk bei der Lieferung hängefertig ist.

Wir verwenden hochwertige Ölpigmente und professionelle Modelliermedien, um mit Spachteln einen plastischen 3D-Effekt zu erzielen. Die Texturen reichen in der Regel von 3 mm bis 20 mm Dicke. Diese Technik ermöglicht es dem Kunstwerk, mit dem Licht zu interagieren und natürliche Schatten und eine taktile Tiefe zu erzeugen, die weitaus eindrucksvoller ist als ein normaler Flachdruck oder ein Gemälde.

Wir sind bestrebt, Ihnen eine sichere und bequeme globale Zahlungserfahrung zu bieten. MesonArt unterstützt derzeit alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Mastercard, Visa, American Express, etc.), Klarna, Afterpay und Banküberweisungen. Wir akzeptieren auch PayPal-Zahlungen.

F: Ich habe kein PayPal-Konto. Was soll ich tun?

A: Sie können auch mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte über PayPal bezahlen, ohne ein PayPal-Konto zu besitzen. So geht's:

1. Klicken Sie auf "Mit PayPal auschecken". Sie werden dann zu PayPal weitergeleitet. Anstatt sich einzuloggen, wählen Sie "Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen".
   
2. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Kreditkarteninformationen ein.
   
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit PayPal Ihnen eine Quittung senden kann.
   
4. Klicken Sie auf Weiter um zu MesonArt zurückzukehren. Ihre Zahlung wird erst gesendet, wenn Sie bei MesonArt auf "Bestellung abschicken" klicken.

Unsere weltweite Versandpolitik deckt alle internationalen Logistikkosten ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass, sobald Ihre Bestellung im Zielland ankommt, die örtlichen Zollrichtlinien gelten. Für die handgemalten Kunstwerke von MesonArt bieten wir Ihnen gerne die folgenden Vorzugsbedingungen an:

• Vereinigte Staaten: Die meisten handgemalten Kunstwerke werden direkt an Ihre Adresse geliefert mit keine zusätzlichen Zollgebühren erforderlich.
• Alle anderen Länder/Regionen: Einfuhrzölle, Steuern und eventuelle Zollgebühren sind vom Empfänger zu tragen. Diese Sätze werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen in der Regel bei 1% bis 10% des angegebenen Wertes.
• Zahlungsvorgang: Gegebenenfalls stellt Ihnen der Kurier (DHL, FedEx oder UPS) bei oder vor der Lieferung eine Zollrechnung zur Zahlung aus.

Obwohl diese lokalen Steuern in der Verantwortung des Kunden liegen, ermutigen wir Sie Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam vor Beginn der Zollabfertigung, um den angemeldeten Wert oder mögliche Präferenzoptionen zu besprechen. MesonArt wird Sie voll unterstützen durch Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen, um einen reibungslosen und effizienten Abfertigungsprozess zu gewährleisten.

Nach erfolgreicher Zahlung und Übermittlung der Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die Ihre Bestellnummer und Bestelldaten enthält. Wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"- oder "SMS"-Ordner, da automatisch versandte E-Mails manchmal falsch gelesen werden. Sollten Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen erneut eine Bestätigungs-E-Mail schicken können.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Um Ihnen den besten Service zu bieten, ist unsere Politik wie folgt:

• Vor der Auslieferung (Standardbestellungen): Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, aber noch nicht in den Versand gegangen ist, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, um ändern oder annullieren Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen eine 5,6% Transaktionsgebühr (von Shopify berechnet) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Verwaltungskosten zu decken.
• Auftragskunst (Unsere "100% Zufriedenheitsgarantie"): Für kundenspezifische Ölgemälde bieten wir einen speziellen Überprüfungsprozess vor dem Versand an. Sie erhalten hochauflösende Fotos und Videos des Kunstwerks.Unbegrenzte Verfeinerungen: Unser Künstler bietet kostenlose Änderungen an, bis Sie zufrieden sind. 100% zufrieden.Stornierung vor dem Versand: Wenn Sie das in Auftrag gegebene Werk vor dem Versand stornieren möchten, wird eine $100 Materialgebühr plus die 5,6% Shopify-Transaktionsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sobald Sie die endgültigen Fotos bestätigen und dem Versand zustimmen, gilt die Transaktion als abgeschlossen und kann nicht mehr storniert werden.
• Nach dem Versand: Sobald das Gemälde an unseren Logistikpartner geliefert wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt unterbrochen oder storniert werden. Bitte senden Sie das Gemälde nach Erhalt des Pakets gemäß unserem "Rückgabeprozess" zurück.

Vielen Dank für Ihr freundliches Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute!

Standard-Bestellungen: In der Regel erhalten Sie hochauflösende Fotos Ihres fertigen Kunstwerks per E-Mail innerhalb von 7-14 Tage für Ihre Zustimmung. Sobald Sie bestätigen, dass Sie zufrieden sind, werden wir mit dem Versand fortfahren. Wenn Sie Anpassungen wünschen, werden wir das Stück ändern, bis es Ihren Erwartungen entspricht!

• Hinweis: Wenn Sie nach 14 Tagen noch nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter Info@mesonart.com.

Großbestellungen: Bei Groß- oder Mengeneinkäufen wenden Sie sich bitte im Voraus an Info@mesonart.com, um einen individuellen Produktions- und Lieferplan zu bestätigen.

Alle Kunstwerke werden von MesonArt nach unseren Richtlinien verpackt. standardisiertes Verpackungsverfahren.

Wird in einer Tube versandt (nur Leinwandartikel): Ihr Gemälde wird gerollt in einem hochwertige Hartpapierhülse. Diese Methode ist besonders sicher für übergroße Werke und hilft auch, die Versandkosten zu senken. Aufgerollte Leinwandwerke können nach ihrer Ankunft problemlos auf Holzrahmen gespannt oder von einem örtlichen Einrahmer gerahmt werden. Für Werke auf Papier, wir empfehlen dringend, sie direkt an Ihren Einrahmer zu schicken für ein sorgfältiges, professionelles Abrollen unmittelbar nach der Lieferung.

Wird in einem Karton versandt (kleinformatiges, gestrecktes/gerahmtes Kunstwerk): Kleine Kunstwerke, die aufgespannt oder gerahmt sind, werden versandt flach in einem stabilen, gut geschützten Karton. Wir stellen sicher, dass Ihr Kunstwerk gemäß unserer hohe Standardsmit reichlich innerer Unterstützung, um es während des Transports von MesonArt zu Ihnen nach Hause sicher zu halten.

Versand in einer Kiste (großformatige gestreckte/gerahmte Kunstwerke): Große Kunstwerke werden in einer speziell angefertigten Holzkiste verschickt. Die Kiste ist für den sicheren internationalen Versand konzipiert und enthält Verpackungsmaterial, das unseren strengen Richtlinien entspricht, um das Kunstwerk fest an seinem Platz zu halten. Die Kiste ist fest versiegelt, damit Ihr Kunstwerk sicher ankommt.

Wir sorgen dafür, dass das Gemälde perfekt verpackt wird und übergeben es so schnell wie möglich an unsere Top-Logistikpartner (wie DHL, FedEx oder UPS).

Standardmäßig vorrätige Ölgemälde: Werden in der Regel per Luftexpress versandt und voraussichtlich innerhalb von 5 bis 7 Tagen an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.

Individuelle/gerahmte Ölgemälde: Aufgrund der Einbeziehung von kunstspezifischen Kreationen oder der aufwendigen Herstellung von Rahmen ist eine zusätzliche Produktionszeit von 1 bis 3 Wochen über die Standardversandzeit hinaus erforderlich.

(Hinweis: Während der Hauptverkaufszeiten oder bei extremen Wetterbedingungen kann es zu leichten Verzögerungen in der Logistik kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis).

Ja, Kunst kennt keine Grenzen, und wir sind stolz darauf, Kunstliebhabern auf der ganzen Welt einen kostenlosen Versand zu bieten. Für reguläre Bestellungen müssen Sie an der Kasse keine Standardversandgebühren bezahlen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Kunstwerk so schnell wie möglich erhalten möchten, bieten wir einen Eilversand an. Für diesen Service ist eine Upgrade-Gebühr zu entrichten, und wir werden die Fertigstellung und Bearbeitung Ihres Kunstwerks priorisieren und es dann mit dem schnellsten internationalen Kurierdienst versenden, um sicherzustellen, dass Ihr Kunstwerk Sie in der kürzest möglichen Zeit erreicht.

Sichere Lieferung ist unser Versprechen an Sie. Jedes Ölgemälde wird professionell in mehreren Schichten robusten Schutzes verpackt, der den Standards der Galerie für Stoßfestigkeit und Feuchtigkeit entspricht. Noch wichtiger ist, dass Ihr Paket während des Transports zu 100% versichert ist, so dass Sie sich keine Sorgen über eventuelle Unfälle auf dem Weg machen müssen. Innerhalb von 2-3 Tagen nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung, so dass Sie den Fortschritt des Gemäldes in Echtzeit verfolgen können.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um etwaige Änderungen zu berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich: Info@mesonart.com.

Wir versenden Ihr Kunstwerk an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse und stimmen in der Regel einen Liefertermin mit dem Empfänger ab. Wenn Sie die Bestellung als Überraschung oder Geschenk versenden möchten, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir die Lieferung entsprechend organisieren können.

Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung den Versandprozess durchläuft, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Empfängerinformationen und Kontaktangaben sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Wir hoffen, dass jedes Gemälde Ihnen dauerhafte Freude bereitet. Wenn Sie mit dem erhaltenen Kunstwerk nicht ganz zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben, bietet MesonArt eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie ohne Fragen (gerechnet ab dem Datum des Erhalts).

Rückgabebedingungen: Zurückgegebene Gemälde müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten und geruchsfreien Zustand befinden und sollten möglichst in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess: Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Rückgabeanweisungen und entsprechende Logistikvorschläge. Bei regulären Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Rückabwicklungsgebühren tragen.

Obwohl wir extrem sichere Verpackungen verwenden, kann es in sehr seltenen Fällen zu Schäden durch grobe Handhabung kommen. Da Ihre Bestellung vollständig versichert ist, bleiben Sie bitte ruhig, wenn Sie eine Beschädigung des Pakets oder des Kunstwerks feststellen, und befolgen Sie diese Schritte:

Bewahren Sie den Schauplatz: Werfen Sie niemals die Umverpackungen (Kartons, Schaumstoff, Schutzfolien usw.) weg, denn sie sind ein wichtiges Beweismittel für Ansprüche gegenüber dem Logistikunternehmen.

Machen Sie Fotos als Beweismittel: Machen Sie eindeutige Fotos, auf denen die Schäden an der Außenverpackung, der Zustand der Innenpolsterung und die beschädigten Teile des Kunstwerks selbst zu erkennen sind.

Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie uns die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung des Pakets. Wir werden sofort eingreifen und einen professionellen und kostenlosen Kundendienst für Sie organisieren. Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, helfen wir Ihnen bei der Abwicklung Ihres Versicherungsanspruchs, malen ein identisches Gemälde neu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wir wissen Ihr Vertrauen, ein einzigartiges Kunstwerk in Auftrag zu geben, aufrichtig zu schätzen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Kunstwerk vollständig auf Ihre persönlichen Vorstellungen, spezifischen Abmessungen und einzigartigen Anforderungen zugeschnitten ist, Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen akzeptieren, sobald das letzte Stück versandt wurde.denn diese Kreationen sind exklusiv für Sie und können nicht weiterverkauft werden.

Um Ihren Seelenfrieden zu gewährleisten, bieten wir eine "100% Zufriedenheitsgarantie" vor der Lieferung:

• Visuelle Bestätigung: Vor dem Versand senden wir Ihnen hochauflösende Fotos und Videos Ihres Kunstwerks zur Überprüfung.
• Unbegrenzte Verfeinerungen: Sollten Sie irgendwelche Details anpassen wollen, wird unser Künstler kostenlose Änderungen vornehmen, bis Sie vollkommen zufrieden sind.
• Flexible Ausstiegsoption: In dem seltenen Fall, dass wir Ihre Erwartungen während des Erstellungsprozesses nicht erfüllen können, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. In diesem Fall wird eine $100 Materialgebühr plus 5,6% Transaktionsgebühr (von Shopify berechnet) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die anfänglichen Produktions- und Verwaltungskosten zu decken.

Vielen Dank für Ihr freundliches Verständnis. Wir wünschen Ihnen bei allem, was Sie tun, nur das Allerbeste!