Häufig gestellte Fragen

Die Produktionszeit hängt von der Art des von Ihnen gekauften Kunstwerks ab:

Auf Bestellung gefertigte Artikel: Sie erhalten diese etwa 1–2 Wochen nach der Bestellung.

Lagerware: Der Versand erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Wochen nach der Bestellung. Bei Großbestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@mesonart.com, um den genauen Zeitrahmen zu bestätigen.

Wir bekennen uns bedingungslos zur Exzellenz unserer Kunst. Jedes Ölgemälde auf der Mesonart-Plattform wird von unseren sorgfältig ausgewählten professionellen Künstlern unter Verwendung hochwertiger Farben und Leinwände akribisch von Hand gemalt. Um sicherzustellen, dass jedes Werk in Ihrer Sammlung einzigartig ist und einen außergewöhnlichen künstlerischen Wert besitzt, werden alle verkauften Original-Ölgemälde mit einem vom Künstler unterzeichneten Echtheitszertifikat geliefert. Wir lehnen massenhaft produzierte, mechanische Reproduktionen ab und sind bestrebt, mit jedem Pinselstrich die wahre Wärme der Kunst zu vermitteln.

Unser professionelles Fototeam ist bestrebt, die authentischsten Farben der Gemälde unter natürlichem Licht einzufangen, sodass Bilder entstehen, die das Originalkunstwerk originalgetreu wiedergeben. Da handgemalte Ölgemälde jedoch oft durch reichhaltige Impasto-Texturen und vielschichtige Farbschichten gekennzeichnet sind und es zu möglichen Farbabweichungen zwischen verschiedenen Bildschirmen kommen kann, weisen die tatsächlichen Kunstwerke in der Regel eine größere Tiefe, Textur und visuelle Wirkung auf als digitale Bilder. Viele Kunden berichten, dass der Anblick des Kunstwerks in natura noch atemberaubender ist.

Auf jeden Fall! Wir freuen uns über Kunstaufträge und nehmen diese gerne entgegen. Sollte Ihr Wunschgemälde leider bereits ausverkauft sein oder sollten Sie individuelle Wünsche hinsichtlich Größe, Farbe oder eines bestimmten Motivs haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kunstberater. Wir werden uns direkt mit dem Künstler in Verbindung setzen, um ein einzigartiges, maßgeschneidertes Ölgemälde speziell für Sie anzufertigen. Bevor wir Ihr individuelles Kunstwerk versenden, senden wir Ihnen hochauflösende Fotos des fertigen Werks zur endgültigen Freigabe zu.

Ja, wir bieten eine umfassende Auswahl an Rahmungsoptionen, die sich perfekt in Ihre Inneneinrichtung einfügen. Einige Gemälde sind bereits mit vom Künstler angefertigten Rahmen versehen, die im Preis inbegriffen sind. Sollte das von Ihnen ausgewählte Kunstwerk mit „Ungerahmt“ oder „Nur Gemälde“ gekennzeichnet sein, können Sie bei Ihrer Bestellung unseren zusätzlichen Rahmungsservice wählen. Wir stellen Ihnen hochwertige Rahmen in verschiedenen Stilrichtungen zur Auswahl, von klassischem Massivholz bis hin zu modernem Minimalismus, damit das Kunstwerk bei Lieferung sofort aufgehängt werden kann.

Wir verwenden hochwertige Ölpigmente und professionelle Modelliermedien, um mit Palettenmessern einen dreidimensionalen, skulpturalen Effekt zu erzielen. Die Texturen sind in der Regel zwischen 3 mm und 20 mm dick. Diese Technik ermöglicht es dem Kunstwerk, mit dem Licht zu interagieren, wodurch natürliche Schatten und eine haptische Tiefe entstehen, die weitaus eindrucksvoller sind als bei einem herkömmlichen flachen Druck oder Gemälde.

Wir legen großen Wert darauf, Ihnen ein sicheres und bequemes Zahlungserlebnis weltweit zu bieten. MesonArt unterstützt derzeit alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Mastercard, Visa, American Express usw.), Klarna, Afterpay sowie Banküberweisungen. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal.

F: Ich habe kein PayPal-Konto. Was soll ich tun?

A: Sie können auch ohne PayPal-Konto mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte über PayPal bezahlen. So geht’s:

1. Klicken Sie auf „Mit PayPal bezahlen“. Sie werden zu PayPal weitergeleitet. Anstatt sich anzumelden, wählen Sie „Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen“.
   
2. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Kreditkartendaten ein.
   
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit PayPal Ihnen eine Quittung zusenden kann.
   
4. Klicken Sie auf „Weiter“, um zu MesonArt zurückzukehren. Ihre Zahlung wird erst ausgeführt, wenn Sie auf MesonArt auf „Bestellung abschicken“ klicken.

Unsere weltweiten Versandbedingungen decken alle internationalen Logistikkosten ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung im Zielland eintrifft, die örtlichen Zollbestimmungen gelten. Für die handgemalten Kunstwerke von MesonArt bieten wir Ihnen gerne die folgenden Vorzugsbedingungen an:

• Vereinigte Staaten: Die meisten handgemalten Kunstwerke werden direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Zollgebühren anfallen.
• Alle anderen Länder/Regionen: Einfuhrzölle, Steuern und etwaige anfallende Zollgebühren gehen zu Lasten des Empfängers. Diese Sätze werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen in der Regel zwischen 1 % und 10 % des angegebenen Wertes.
• Zahlungsabwicklung: Gegebenenfalls stellt Ihnen der Kurierdienst (DHL, FedEx oder UPS) bei oder vor der Lieferung eine Zollrechnung zur Zahlung aus.

Obwohl diese lokalen Abgaben vom Kunden zu tragen sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor Beginn der Zollabfertigung an unseren Kundendienst zu wenden, um den angegebenen Wert oder mögliche Vorzugsoptionen zu besprechen. MesonArt unterstützt Sie umfassend, indem wir Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen, um einen reibungslosen und effizienten Abfertigungsprozess zu gewährleisten.

Nach erfolgreicher Zahlung und Absenden der Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Diese enthält Ihre Bestellnummer und die Bestelldetails. Sollten Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren „Spam“- oder „SMS“-Ordner, da automatisch versendete E-Mails manchmal fälschlicherweise als Spam eingestuft werden. Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail erneut zu.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, gelten folgende Richtlinien:

• Vor dem Versand (Standardbestellungen): Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, aber noch nicht in die Versandphase übergegangen ist, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
• Kunst im Auftrag (unsere „100 %-Zufriedenheitsgarantie“): Bei maßgefertigten Ölgemälden bieten wir vor dem Versand einen speziellen Überprüfungsprozess an. Sie erhalten hochauflösende Fotos und Videos des Kunstwerks. Unbegrenzte Nachbesserungen: Unser Künstler nimmt kostenlose Änderungen vor, bis Sie zu 100 % zufrieden sind.
• Nach dem Versand: Sobald das Gemälde an unseren Logistikpartner übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt abgefangen oder storniert werden. Bitte senden Sie das Gemälde nach Erhalt des Pakets gemäß unserem „Rücksendeverfahren“ zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Standardbestellungen: In der Regel erhalten Sie innerhalb von 7–14 Tagen per E-Mail hochauflösende Fotos Ihres fertigen Kunstwerks zur Freigabe. Sobald Sie bestätigen, dass Sie zufrieden sind, veranlassen wir den Versand. Sollten Sie Änderungen wünschen, passen wir das Werk so lange an, bis es Ihren Erwartungen entspricht!

• Hinweis: Sollten Sie nach 14 Tagen noch nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter Info@mesonart.com.

Großaufträge: Bei großformatigen oder mengenmäßigen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorab unter Info@mesonart.com, um einen individuellen Produktions- und Lieferzeitplan zu vereinbaren.

Alle Kunstwerke werden von MesonArt gemäß unserem standardisierten Verpackungsverfahren verpackt.

Versand in einer Rolle (nur Leinwandbilder): Ihr Gemälde wird aufgerollt in einer hochwertigen Hartpapierrolle geliefert. Diese Methode ist besonders sicher für übergroße Werke und trägt zudem zur Senkung der Versandkosten bei. Aufgerollte Leinwandbilder können nach Erhalt problemlos auf einen Holzkeilrahmen gespannt oder von einem Rahmenmacher vor Ort gerahmt werden.  Bei Werken auf Papier empfehlen wir dringend, diese direkt an Ihren Rahmenmacher zu senden, damit sie dort unmittelbar nach der Lieferung sorgfältig und fachgerecht ausgerollt werden können.

Versand in einem Karton (kleine, aufgespannte/gerahmte Kunstwerke): Kleine Kunstwerke, die aufgespannt oder gerahmt sind, werden flach in einem stabilen, gut geschützten Karton versandt. Wir stellen sicher, dass Ihr Kunstwerk gemäß unseren hohen Standards versandt wird, mit ausreichender innerer Stütze, um es während des Transports von MesonArt zu Ihnen nach Hause zu schützen.

Versand in einer Transportkiste (große, aufgespannte/gerahmte Kunstwerke): Große Kunstwerke werden in einer maßgefertigten Holzkiste versandt. Die Kiste ist für den sicheren internationalen Versand konzipiert und enthält Verpackungsmaterialien, die unseren strengen Richtlinien entsprechen, um das Kunstwerk fest an seinem Platz zu halten. Die Kiste ist fest verschlossen, um sicherzustellen, dass Ihr Kunstwerk sicher ankommt.

Wir sorgen dafür, dass das Gemälde perfekt verpackt wird, und übergeben es so schnell wie möglich an unsere führenden Logistikpartner (wie DHL, FedEx oder UPS).

Standard-Ölgemälde ab Lager: Der Versand erfolgt in der Regel per Luftfracht-Express, sodass die Lieferung voraussichtlich innerhalb von 5 bis 7 Tagen an Ihrer angegebenen Adresse eintrifft.

Individuell angefertigte/gerahmte Ölgemälde: Da es sich um kunstspezifische Kreationen oder die aufwendige Herstellung von Rahmen handelt, ist zusätzlich zur regulären Lieferzeit eine Produktionszeit von 1 bis 3 Wochen erforderlich.

(Hinweis: In Verkaufsspitzenzeiten oder bei extremen Wetterbedingungen kann es zu leichten Verzögerungen bei der Logistik kommen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.)

Ja, Kunst kennt keine Grenzen, und wir sind stolz darauf, Kunstliebhabern auf der ganzen Welt kostenlosen weltweiten Versand anbieten zu können. Bei regulären Bestellungen fallen an der Kasse keine Standardversandkosten an. Wenn Sie Ihr gewünschtes Kunstwerk so schnell wie möglich erhalten möchten, bieten wir einen Express-Service an. Für diesen Service fällt eine Aufpreisgebühr an. Wir werden die Fertigstellung und Bearbeitung Ihres Kunstwerks vorrangig behandeln und es dann mit dem schnellsten internationalen Kurierdienst versenden, um sicherzustellen, dass Ihr Kunstwerk Sie in kürzester Zeit erreicht.

Eine sichere Lieferung ist unser Versprechen an Sie. Jedes Ölgemälde wird professionell in mehreren Schichten robuster Schutzverpackung verpackt, die den Standards einer Galerie hinsichtlich Stoß- und Feuchtigkeitsschutz entsprechen. Vor allem aber ist Ihr Paket während des Transports zu 100 % versichert, sodass Sie sich keine Sorgen über eventuelle Zwischenfälle auf dem Weg machen müssen. Innerhalb von 2–3 Tagen nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Transportweg des Gemäldes in Echtzeit verfolgen können.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihren Änderungswünschen nachzukommen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: Info@mesonart.com.

Wir versenden Ihr Kunstwerk an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse und vereinbaren in der Regel einen Liefertermin mit dem Empfänger. Falls Sie die Bestellung als Überraschung oder Geschenk versenden möchten, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit, damit wir die Lieferung entsprechend organisieren können.

Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung in den Versandprozess gelangt ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Empfängerangaben und Kontaktdaten sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Wir hoffen, dass Ihnen jedes Gemälde lange Freude bereitet. Sollten Sie mit dem erhaltenen Kunstwerk nicht vollständig zufrieden sein oder einfach Ihre Meinung geändert haben, bietet MesonArt eine 60-TÄGIGE Rückgabe- und Umtauschgarantie ohne Angabe von Gründen (gerechnet ab dem Datum des Erhalts).

Rückgaben: Ein Black-Friday-Geschenk – 60 Tage ab Lieferung, um eine Rückgabe für berechtigte Bestellungen zu beantragen, die zwischen dem 1. und 30. November 2026 aufgegeben wurden. Genehmigte Rücksendungen werden versandkostenfrei verschickt. Für alle anderen Bestellungen gilt unser übliches 30-Tage-Rückgaberecht.

Rückgabebedingungen: Zurückgesandte Gemälde müssen sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt und geruchsfrei sein und sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Rückgabeverfahren: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung sowie entsprechende logistische Hinweise. Bei regulären Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer möglicherweise die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Gebühren für die erneute Zollabfertigung.

Obwohl wir äußerst sichere Verpackungen verwenden, kann es in sehr seltenen Fällen dennoch zu Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung kommen. Da Ihre Bestellung vollständig versichert ist, bleiben Sie bitte ruhig, wenn Sie Beschädigungen am Paket oder am Kunstwerk feststellen, und befolgen Sie die folgenden Schritte:

Sichern Sie den Schadensort: Entsorgen Sie niemals die Außenverpackung (Kartons, Schaumstoff, Schutzfolie usw.), da diese ein entscheidender Beweis für Ansprüche gegenüber dem Logistikunternehmen ist.

Machen Sie Fotos als Beweismaterial: Machen Sie deutliche Fotos, die die Details der Beschädigungen an der Außenverpackung, den Zustand des inneren Polstermaterials und die beschädigten Teile des Kunstwerks selbst zeigen.

Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie uns die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 48 Stunden nach der Annahme des Pakets. Wir werden umgehend eingreifen und kostenlos einen professionellen Kundendienst für Sie organisieren. Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung Ihres Versicherungsanspruchs, malen ein identisches Gemälde nach oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen, das Sie uns mit der Beauftragung eines einzigartigen Kunstwerks entgegenbringen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir – da jedes Kunstwerk vollständig auf Ihre persönliche Vorstellung, die spezifischen Maße und Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist – nach Versand des fertigen Werks keine Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen akzeptieren können, da diese Kreationen exklusiv für Sie angefertigt wurden und nicht weiterverkauft werden können.

Um Ihnen absolute Sicherheit zu geben, bieten wir Ihnen vor der Lieferung eine „100 %-Zufriedenheitsgarantie“ an:

• Visuelle Bestätigung: Vor dem Versand senden wir Ihnen hochauflösende Fotos und Videos Ihres Kunstwerks zur Überprüfung zu.
• Unbegrenzte Nachbesserungen: Sollten Sie Details anpassen lassen möchten, nimmt unser Künstler kostenlos Änderungen vor, bis Sie vollkommen zufrieden sind.
• Flexible Rücktrittsoption: In dem seltenen Fall, dass wir Ihre Erwartungen während des Entstehungsprozesses nicht erfüllen können, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Bei Stornierungen vor dem Versand fällt eine Materialgebühr in Höhe von 100 $ an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Projekte!