Domande frequenti

Il tempo di produzione dipende dal tipo di arte acquistata:

Articolo realizzato su ordinazione: lo riceverete circa 1-2 settimane dopo l'ordine.

Articolo in stock: Verrà spedito in 3 giorni lavorativi.

In genere, riceverete il vostro acquisto in 1-3 settimane dall'ordine. Per ordini in quantità, contattateci all'indirizzo info@mesonart.com per confermare i tempi precisi.

Abbiamo un impegno costante per l'eccellenza della nostra arte. Ogni dipinto a olio presente sulla piattaforma Mesonart è meticolosamente dipinto a mano dai nostri artisti professionisti, rigorosamente selezionati, utilizzando colori e tele di alta qualità. Per garantire che ogni pezzo della vostra collezione sia unico e di eccezionale valore artistico, tutti i dipinti a olio originali venduti sono accompagnati da un Certificato di Autenticità firmato dall'artista. Rifiutiamo le riproduzioni meccaniche prodotte in serie, cercando di trasmettere il vero calore dell'arte in ogni pennellata.

Il nostro team di fotografi professionisti si sforza di catturare i colori più autentici dei dipinti alla luce naturale, ottenendo immagini che riflettono accuratamente l'opera d'arte originale. Tuttavia, poiché i dipinti a olio fatti a mano sono spesso caratterizzati da ricche trame d'impasto e strati di colore multipli, e a causa delle potenziali discrepanze di colore tra i diversi schermi dei monitor, l'opera d'arte reale di solito possiede un maggiore senso di profondità, consistenza e impatto visivo rispetto alle immagini digitali. Molti clienti hanno riferito che vedere l'opera d'arte di persona lascia ancora più a bocca aperta.

Assolutamente! Siamo lieti di realizzare opere d'arte su commissione. Se il dipinto desiderato è purtroppo esaurito, o se avete esigenze personalizzate in termini di dimensioni, colore o soggetto specifico, non esitate a contattare il nostro consulente artistico via e-mail. Comunicheremo direttamente con l'artista per creare un dipinto a olio unico e su misura per voi. Prima di spedire l'opera d'arte personalizzata, vi invieremo foto ad alta risoluzione del prodotto finito per la conferma finale.

Sì, offriamo una gamma completa di opzioni di incorniciatura per soddisfare le vostre esigenze di arredamento. Alcuni dipinti sono già dotati di cornici personalizzate fornite dall'artista, che sono incluse nel prezzo. Se l'opera d'arte scelta è contrassegnata come "Non incorniciata" o "Solo dipinto", è possibile selezionare il nostro servizio di incorniciatura aggiuntivo al momento dell'ordine. Vi abbineremo cornici di alta qualità in una varietà di stili, dal classico legno massiccio al moderno minimalista, assicurandovi che l'opera d'arte sia pronta per essere appesa al momento della consegna.

Utilizziamo pigmenti ad olio di prima qualità e mezzi di modellazione professionali per creare un effetto scultoreo 3D con l'ausilio di spatole. Le texture variano tipicamente da Spessore da 3 mm a 20 mm. Questa tecnica permette all'opera d'arte di interagire con la luce, creando ombre naturali e una profondità tattile di gran lunga superiore a quella di una stampa o di un dipinto standard.

Ci impegniamo a fornirvi un'esperienza di pagamento globale sicura e conveniente. MesonArt attualmente supporta tutte le principali carte di credito e di debito (Mastercard, Visa, American Express, ecc.), Klarna, Afterpay e bonifici bancari. Accettiamo anche pagamenti con PayPal.

D: Non ho un conto PayPal. Cosa devo fare?

R: È ancora possibile pagare con la carta di credito o di debito tramite PayPal senza avere un conto PayPal. Ecco come fare:

1. Cliccare "Pagamento con PayPal". Verrete reindirizzati a PayPal. Invece di accedere, selezionare "Pagare con carta di debito o di credito".
   
2. Compilare i dati di fatturazione e della carta di credito.
   
3. Inserite il vostro indirizzo e-mail in modo che PayPal possa inviarvi una ricevuta.
   
4. Cliccare Continua per tornare a MesonArt. Il pagamento non viene inviato finché non si fa clic su "Invia ordine" su MesonArt.

La nostra politica di spedizione in tutto il mondo copre tutti i costi logistici internazionali. Tuttavia, si prega di notare che una volta che l'ordine arriva nel paese di destinazione, si applicano le direttive doganali locali. Per le opere d'arte dipinte a mano di MesonArt, siamo lieti di offrire le seguenti politiche preferenziali:

• Stati Uniti: La maggior parte delle opere d'arte dipinte a mano viene consegnata direttamente al vostro indirizzo con non sono richieste spese doganali aggiuntive.
• Tutti gli altri paesi/regioni: I dazi all'importazione, le tasse e le eventuali spese doganali applicabili sono a carico del destinatario. Queste tariffe sono determinate dalle autorità doganali locali e in genere variano da Dall'1% al 10% del valore dichiarato.
• Processo di pagamento: Se applicabile, il corriere (DHL, FedEx o UPS) vi fornirà una fattura doganale da pagare al momento o prima della consegna.

Anche se queste tasse locali sono a carico del cliente, vi invitiamo a contattate il nostro team di assistenza post-vendita prima dell'inizio dello sdoganamento per discutere del valore dichiarato o di potenziali opzioni preferenziali. MesonArt vi sosteniamo pienamente fornendo tutta la documentazione necessaria per garantire un processo di sdoganamento fluido ed efficiente.

Dopo il pagamento e l'inoltro dell'ordine, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento, contenente il numero e i dettagli dell'ordine. Se non vedete questa e-mail nella vostra casella di posta, controllate la cartella "Spam" o "SMS", poiché a volte le e-mail inviate automaticamente vengono lette male. Se non l'avete ancora ricevuta, contattateci e vi invieremo nuovamente un'e-mail di conferma.

Siamo consapevoli che i piani possono cambiare. Per offrirvi il miglior servizio possibile, la nostra politica è la seguente:

• Prima della spedizione (ordini standard): Se il vostro ordine è stato pagato ma non è ancora entrato nella fase di spedizione, potete contattarci via e-mail in qualsiasi momento per modificare o annullare il vostro ordine. Si prega di notare che per le cancellazioni, un 5,6% di commissione di transazione (addebitato da Shopify) sarà detratto dal rimborso per coprire i costi amministrativi.
• Arte su commissione (la nostra "garanzia di soddisfazione al 100%"): Per i dipinti a olio personalizzati, offriamo un processo di revisione dedicato prima della spedizione. Riceverete foto e video ad alta risoluzione dell'opera d'arte.Rifiniture illimitate: Il nostro artista vi fornirà modifiche gratuite fino a quando non sarete 100% soddisfatto.Cancellazione pre-spedizione: Se si sceglie di annullare l'opera commissionata prima della spedizione, un 100 dollari di spese per il materiale più il 5,6% di spese per le transazioni di Shopify. saranno detratti dal rimborso. Una volta confermate le foto finali e accettata la spedizione, la transazione è considerata definitiva e non può essere annullata.
• Dopo la spedizione: Una volta che il dipinto è stato consegnato al nostro partner logistico, l'ordine non può essere intercettato o annullato direttamente. Si prega di restituire il dipinto secondo il nostro "Processo di restituzione" dopo aver ricevuto il pacco.

Grazie mille per la vostra gentile comprensione. Vi auguriamo il meglio!

Ordini standard: In genere, riceverete le foto ad alta definizione dell'opera d'arte completata tramite e-mail entro 7-14 giorni per la vostra approvazione. Una volta confermata la vostra soddisfazione, procederemo con la spedizione. Se desiderate qualche aggiustamento, modificheremo il pezzo finché non soddisferà le vostre aspettative!

• Nota: se dopo 14 giorni non avete ricevuto alcuna comunicazione, controllate la cartella spam o contattateci all'indirizzo Info@mesonart.com.

Ordini in blocco: Per acquisti su larga scala o in quantità, si prega di contattarci all'indirizzo Info@mesonart.com in anticipo per confermare una produzione personalizzata e una tempistica di consegna.

Tutte le opere d'arte sono confezionate da MesonArt seguendo le nostre processo di confezionamento standardizzato.

Spedito in un tubo (solo articoli in tela): Il vostro dipinto arriverà arrotolato in un tubo di carta dura di alta qualità. Questo metodo è particolarmente sicuro per le opere di grandi dimensioni e contribuisce a ridurre i costi di spedizione. Le opere su tela arrotolata possono essere facilmente tese su barre di legno o incorniciate da un corniciaio locale all'arrivo. Per le opere su carta, consigliamo vivamente di inviarli direttamente al vostro corniciaio. per uno srotolamento accurato e professionale subito dopo la consegna.

Viene spedito in una scatola di cartone (opera d'arte di piccole dimensioni, tesa o incorniciata): Le opere d'arte di piccole dimensioni che vengono stirate o incorniciate verranno spedite in una scatola di cartone robusta e ben protetta.. Ci assicuriamo che la vostra opera d'arte venga spedita in base alle nostre standard elevaticon un ampio supporto interno per mantenerlo sicuro durante il trasporto da MesonArt a casa vostra.

Spedito in una cassa (opera d'arte di grandi dimensioni con cornice): Le opere d'arte di grandi dimensioni vengono spedite in una cassa di legno costruita su misura. La cassa è progettata per una spedizione internazionale sicura e comprende materiali di imballaggio che soddisfano le nostre rigorose linee guida per mantenere l'opera d'arte saldamente al suo posto. La cassa è sigillata ermeticamente per garantire che l'opera d'arte arrivi in modo sicuro.

Ci assicureremo che il dipinto sia perfettamente imballato e lo trasferiremo ai nostri migliori partner logistici (come DHL, FedEx o UPS) nel più breve tempo possibile.

Dipinti a olio standard in stock: Di solito vengono spediti via air express e dovrebbero arrivare all'indirizzo indicato entro 5-7 giorni.

Dipinti a olio personalizzati e incorniciati: A causa del coinvolgimento di creazioni specifiche dell'artista o dell'intricata produzione di cornici, è necessario un tempo di produzione aggiuntivo da 1 a 3 settimane oltre al tempo di spedizione standard.

(Nota: durante le stagioni di punta delle vendite o in caso di condizioni meteorologiche estreme, potrebbero verificarsi lievi ritardi nella logistica. Grazie per la vostra pazienza e comprensione).

Sì, l'arte non conosce confini e siamo orgogliosi di offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo agli amanti dell'arte di tutto il mondo. Per gli ordini regolari, non è necessario pagare alcun costo di spedizione standard al momento del checkout. Se desiderate ricevere le opere d'arte desiderate il prima possibile, offriamo un servizio di spedizione rapida. Questo servizio richiede il pagamento di un supplemento e darà la priorità al completamento e all'elaborazione dell'opera d'arte, quindi la spedirà utilizzando il servizio di corriere internazionale più veloce per garantire che l'opera d'arte vi arrivi nel più breve tempo possibile.

La consegna sicura è la nostra promessa per voi. Ogni dipinto a olio viene imballato in modo professionale con diversi strati di protezione robusta, secondo gli standard di resistenza agli urti e all'umidità delle gallerie d'arte. Inoltre, il pacco è completamente assicurato al 100% durante il trasporto, quindi non dovrete preoccuparvi di eventuali incidenti di percorso. Entro 2-3 giorni dalla spedizione, riceverete un'e-mail contenente il numero di tracking e il link per la tracciabilità, che vi consentirà di monitorare l'avanzamento del dipinto in tempo reale.

Finché l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per accogliere eventuali modifiche. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile: Info@mesonart.com.

Spediremo le opere d'arte all'indirizzo indicato nell'ordine e di solito coordineremo una data di consegna con il destinatario. Se intendete inviare l'ordine come sorpresa o regalo, vi preghiamo di informarci in anticipo in modo da poter organizzare la consegna di conseguenza.

Nota bene: una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, non possiamo apportare alcuna modifica. Si consiglia vivamente di verificare attentamente tutte le informazioni sul destinatario e i dettagli di contatto prima di inviare l'ordine.

Ci auguriamo che ogni dipinto vi porti una gioia duratura. Se non siete completamente soddisfatti dell'opera d'arte ricevuta, o semplicemente avete cambiato idea, MesonArt vi offre una garanzia di restituzione e sostituzione di 30 giorni (calcolati a partire dalla data di ricezione), senza alcuna domanda.

Condizioni di restituzione: I dipinti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non danneggiati e inodori, e devono essere restituiti nella loro confezione originale, se possibile.

Procedura di restituzione: Inviare un'e-mail al nostro servizio clienti per avviare una richiesta di restituzione. Dopo l'approvazione, vi forniremo le istruzioni per la restituzione e i relativi suggerimenti logistici. Per le restituzioni regolari non dovute a problemi di qualità, l'acquirente può essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di eventuali spese di riconsegna.

Sebbene utilizziamo imballaggi estremamente sicuri, in rarissimi casi possono verificarsi danni dovuti a una manipolazione approssimativa. Poiché il vostro ordine è completamente assicurato, vi invitiamo a mantenere la calma se scoprite un danno alla confezione o all'opera d'arte e a seguire i seguenti passaggi:

Conservare la scena: Non disfarsi mai dell'imballaggio esterno (scatole di cartone, schiuma, pellicola protettiva, ecc.), poiché è una prova fondamentale per le richieste di risarcimento nei confronti della società di logistica.

Fotografare come prova: Scattare foto chiare che mostrino i dettagli del danno all'imballaggio esterno, le condizioni dei materiali di imbottitura interni e le parti danneggiate dell'opera d'arte stessa.

Contattateci: Inviateci le foto e una descrizione del problema entro 48 ore dalla firma del pacco. Interverremo immediatamente e organizzeremo per voi un'assistenza post-vendita professionale e gratuita. Se avete acquistato un'assicurazione, vi assisteremo nella procedura di richiesta di risarcimento, o ridipingeremo un quadro identico, o vi forniremo un rimborso completo.

Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia nel commissionare un'opera d'arte unica. Vi preghiamo di comprendere che, poiché ogni opera d'arte è interamente realizzata su misura per la vostra visione personale, le vostre dimensioni specifiche e i vostri requisiti unici, non possiamo accettare resi, cambi o cancellazioni una volta che il pezzo finale è stato spedito.poiché queste creazioni sono esclusive per voi e non possono essere rivendute.

Per garantirvi la massima tranquillità, vi forniamo una "Garanzia di soddisfazione al 100%" prima della consegna:

• Conferma visiva: Prima della spedizione, vi invieremo foto e video ad alta risoluzione della vostra opera d'arte per la vostra revisione.
• Rifiniture illimitate: Se ci sono dettagli che desiderate regolare, il nostro artista vi fornirà modifiche gratuite fino a quando non sarete completamente soddisfatti.
• Opzione di uscita flessibile: Nel raro caso in cui non riuscissimo a soddisfare le vostre aspettative durante il processo di creazione, potete scegliere di annullare l'ordine prima della spedizione. In questo caso, un 100 dollari di tassa sul materiale più una tassa di transazione del 5,6%. (addebitato da Shopify) sarà detratto dal rimborso per coprire i costi di produzione e amministrativi iniziali.

Vi ringraziamo molto per la vostra gentile comprensione. Vi auguriamo il meglio in tutto ciò che fate!