Domande frequenti

I tempi di produzione dipendono dal tipo di opera d'arte acquistata:

Articolo su ordinazione: lo riceverai circa 1-2 settimane dopo l'ordine.

Articolo disponibile in magazzino: verrà spedito entro 3 giorni lavorativi.

In genere, riceverai il tuo acquisto entro 1-3 settimane dall'effettuazione dell'ordine. Per ordini in grandi quantità, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@mesonart.com per confermare i tempi esatti di consegna.

Il nostro impegno verso l’eccellenza artistica è incrollabile. Ogni dipinto a olio presente sulla piattaforma Mesonart è meticolosamente realizzato a mano dai nostri artisti professionisti, selezionati con rigore, utilizzando colori e tele di alta qualità. Per garantire che ogni opera della vostra collezione sia unica e di eccezionale valore artistico, tutti i dipinti a olio originali venduti sono accompagnati da un Certificato di Autenticità firmato dall’artista. Rifiutiamo le riproduzioni meccaniche prodotte in serie, impegnandoci a trasmettere il vero calore dell’arte in ogni pennellata.

Il nostro team di fotografi professionisti si impegna a catturare i colori più autentici dei dipinti alla luce naturale, ottenendo immagini che riflettono fedelmente l’opera d’arte originale. Tuttavia, poiché i dipinti a olio realizzati a mano presentano spesso ricche texture a impasto e strati di colore sovrapposti, e a causa delle potenziali discrepanze cromatiche tra i diversi schermi, l’opera d’arte reale possiede solitamente un maggiore senso di profondità, consistenza e impatto visivo rispetto alle immagini digitali. Molti clienti hanno riferito che vedere l’opera d’arte di persona è un’esperienza ancora più mozzafiato.

Certamente! Accogliamo con piacere e siamo lieti di realizzare opere d’arte su commissione. Se il dipinto che desideri è purtroppo esaurito, o se hai esigenze personalizzate riguardo alle dimensioni, al colore o a un soggetto specifico, non esitare a contattare il nostro consulente d’arte via e-mail. Ci metteremo direttamente in contatto con l’artista per realizzare un dipinto a olio unico e su misura, pensato appositamente per te. Prima di spedirti l’opera d’arte personalizzata, ti invieremo delle foto ad alta risoluzione del prodotto finito per la conferma finale.

Sì, offriamo una gamma completa di opzioni di incorniciatura per soddisfare le vostre esigenze di arredamento. Alcuni dipinti sono già dotati di cornici personalizzate fornite dall’artista, incluse nel prezzo. Se l’opera d’arte che avete scelto è contrassegnata come “Senza cornice” o “Solo dipinto”, potete selezionare il nostro servizio aggiuntivo di incorniciatura al momento dell’ordine. Ti proporremo cornici di alta qualità in una varietà di stili, dal classico in legno massello al moderno minimalista, assicurandoci che l’opera d’arte sia pronta per essere appesa al momento della consegna.

Utilizziamo pigmenti a olio di alta qualità e medium modellanti professionali per creare un effetto scultoreo tridimensionale con l’ausilio di spatole da pittore. Lo spessore delle texture varia solitamente da 3 mm a 20 mm. Questa tecnica permette all’opera d’arte di interagire con la luce, creando ombre naturali e una profondità tattile di gran lunga più suggestiva rispetto a una normale stampa o a un dipinto piatto.

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di pagamento globale sicura e comoda. MesonArt attualmente supporta tutte le principali carte di credito e di debito (Mastercard, Visa, American Express, ecc.), Klarna, Afterpay e bonifici bancari. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal.

D: Non ho un conto PayPal. Cosa devo fare?

R: Puoi comunque pagare con la tua carta di credito o di debito tramite PayPal anche senza avere un conto PayPal. Ecco come:

1. Clicca su “Procedi al pagamento con PayPal”. Verrai reindirizzato a PayPal. Invece di effettuare l’accesso, seleziona “Paga con carta di debito o di credito”.
   
2. Inserisci i dati di fatturazione e quelli della carta di credito.
   
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail in modo che PayPal possa inviarti una ricevuta.
   
4. Clicca su “Continua” per tornare su MesonArt. Il pagamento non verrà effettuato finché non cliccherai su “Invia ordine” su MesonArt.

La nostra politica di spedizione internazionale copre tutti i costi logistici internazionali. Tuttavia, si prega di tenere presente che, una volta che l’ordine arriva nel paese di destinazione, si applicheranno le norme doganali locali. Per le opere d’arte dipinte a mano di MesonArt, siamo lieti di offrire le seguenti condizioni preferenziali:

• Stati Uniti: la maggior parte delle opere d’arte dipinte a mano viene consegnata direttamente al vostro indirizzo senza costi doganali aggiuntivi.
• Tutti gli altri paesi/regioni: i dazi all’importazione, le tasse e le eventuali spese doganali applicabili sono a carico del destinatario. Tali importi sono determinati dall’autorità doganale locale e in genere variano dall’1% al 10% del valore dichiarato.
• Procedura di pagamento: se applicabile, il corriere (DHL, FedEx o UPS) vi fornirà una fattura doganale da pagare al momento della consegna o prima di essa.

Sebbene tali tasse locali siano a carico del cliente, vi invitiamo a contattare il nostro team di assistenza post-vendita prima dell’avvio delle operazioni di sdoganamento per discutere del valore dichiarato o di eventuali opzioni preferenziali. MesonArt vi fornirà pieno supporto, mettendo a disposizione tutta la documentazione necessaria per garantire un processo di sdoganamento agevole ed efficiente.

Una volta effettuato il pagamento e inviato l'ordine, ti verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito al momento del checkout, contenente il numero dell'ordine e i relativi dettagli. Se non trovi questa email nella tua casella di posta in arrivo, controlla la cartella "Spam" o "SMS", poiché a volte le email inviate automaticamente vengono erroneamente classificate. Se non l'hai ancora ricevuta, contattaci e provvederemo a inviarti nuovamente l'email di conferma.

Siamo consapevoli che i piani possono cambiare. Per offrirvi il miglior servizio possibile, la nostra politica è la seguente:

• Prima della spedizione (ordini standard): se il vostro ordine è stato pagato ma non è ancora entrato nella fase di spedizione, potete contattarci via e-mail in qualsiasi momento per modificare o annullare l’ordine.
• Opere d’arte su commissione (la nostra “Garanzia di soddisfazione al 100%”): per i dipinti a olio personalizzati, offriamo un processo di revisione dedicato prima della spedizione. Riceverete foto e video ad alta risoluzione dell’opera d’arte. Ritocchi illimitati: il nostro artista fornirà modifiche gratuite fino a quando non sarete soddisfatti al 100%.
• Dopo la spedizione: una volta che il dipinto è stato consegnato al nostro partner logistico, l’ordine non può essere direttamente intercettato o annullato. Ti preghiamo di restituire il dipinto secondo la nostra “Procedura di reso” dopo aver ricevuto il pacco.

Grazie mille per la vostra gentile comprensione. Vi auguriamo il meglio!

Ordini standard: in genere, riceverai via e-mail le foto in alta definizione dell’opera d’arte completata entro 7–14 giorni per la tua approvazione. Una volta confermata la tua soddisfazione, procederemo con la spedizione. Se desideri delle modifiche, modificheremo l’opera fino a quando non soddisferà le tue aspettative!

• Nota: se non avete ricevuto alcuna comunicazione da parte nostra dopo 14 giorni, vi preghiamo di controllare la cartella dello spam o di contattarci all’indirizzo Info@mesonart.com.

Ordini all'ingrosso: per acquisti su larga scala o in grandi quantità, vi preghiamo di contattarci in anticipo all'indirizzo Info@mesonart.com per concordare tempi di produzione e consegna personalizzati.

Tutte le opere d'arte vengono imballate da MesonArt secondo il nostro processo di imballaggio standardizzato.

Spedizione in tubo (solo per opere su tela): il vostro dipinto arriverà arrotolato in un tubo di cartone rigido di alta qualità. Questo metodo è particolarmente sicuro per le opere di grandi dimensioni e contribuisce anche a ridurre i costi di spedizione. Una volta ricevute, le tele arrotolate possono essere facilmente montate su telai di legno o incorniciate da un corniciaio di fiducia.  Per le opere su carta, consigliamo vivamente di inviarle direttamente al proprio incorniciatore affinché vengano srotolate con cura e in modo professionale immediatamente dopo la consegna.

Spedizione in scatola di cartone (opere d’arte di piccole dimensioni montate su telaio o incorniciate): le opere d’arte di piccole dimensioni montate su telaio o incorniciate verranno spedite in piano in una scatola di cartone robusta e ben protetta. Garantiamo che la vostra opera d’arte venga spedita secondo i nostri elevati standard, con un ampio supporto interno per mantenerla al sicuro durante il trasporto da MesonArt a casa vostra.

Spedizione in cassa (opere d’arte di grandi dimensioni montate su telaio o incorniciate): Le opere d’arte di grandi dimensioni vengono spedite in una cassa di legno realizzata su misura. La cassa è progettata per una spedizione internazionale sicura e include materiali di imballaggio che soddisfano le nostre rigide linee guida per mantenere l’opera saldamente in posizione. La cassa è sigillata ermeticamente per garantire che la vostra opera d’arte arrivi sana e salva.

Ci assicureremo che il dipinto sia imballato alla perfezione e lo consegneremo ai nostri migliori partner logistici (come DHL, FedEx o UPS) il più rapidamente possibile.

Dipinti a olio standard disponibili in magazzino: solitamente spediti tramite corriere aereo espresso, con arrivo previsto all’indirizzo indicato entro 5-7 giorni.

Dipinti a olio personalizzati o incorniciati: a causa del coinvolgimento di creazioni specifiche dell’artista o della complessa produzione delle cornici, è necessario un tempo di produzione aggiuntivo da 1 a 3 settimane oltre ai tempi di spedizione standard.

(Nota: durante i periodi di picco delle vendite o in caso di condizioni meteorologiche estreme, potrebbero verificarsi lievi ritardi nella logistica. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.)

Sì, l’arte non conosce confini e siamo orgogliosi di offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo agli amanti dell’arte di ogni parte del globo. Per gli ordini standard, non è necessario pagare alcuna spesa di spedizione al momento del pagamento. Se desideri ricevere l’opera d’arte che hai scelto il prima possibile, offriamo un servizio di spedizione prioritaria. Questo servizio prevede un supplemento; daremo la priorità alla realizzazione e all’elaborazione del tuo ordine, per poi spedirlo utilizzando il servizio di corriere internazionale più veloce, in modo da assicurarti che l’opera ti venga consegnata nel minor tempo possibile.

La consegna sicura è la nostra promessa. Ogni dipinto a olio viene imballato in modo professionale con diversi strati di protezione resistente, secondo standard da galleria d’arte a prova di urti e umidità. Ma soprattutto, il tuo pacco è assicurato al 100% durante il trasporto, quindi non devi preoccuparti di eventuali incidenti lungo il percorso. Entro 2-3 giorni dalla spedizione, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento e il link per monitorare lo stato della spedizione, che ti consentirà di seguire in tempo reale il percorso del dipinto.

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali modifiche che desideri apportare. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo: Info@mesonart.com.

Spediremo la tua opera d’arte all’indirizzo indicato nel tuo ordine e, di norma, concorderemo una data di consegna con il destinatario. Se intendi inviare l’ordine come sorpresa o regalo, ti preghiamo di informarci in anticipo in modo da poter organizzare la consegna di conseguenza.

Nota bene: una volta che un ordine entra nel processo di spedizione, non possiamo apportare alcuna modifica. Ti consigliamo vivamente di verificare attentamente tutte le informazioni sul destinatario e i dettagli di contatto prima di inviare l’ordine.

Ci auguriamo che ogni quadro vi regali una gioia duratura. Se non siete completamente soddisfatti dell’opera d’arte che avete ricevuto, o semplicemente avete cambiato idea, MesonArt offre una garanzia di reso e cambio di 60 GIORNI senza domande (calcolata a partire dalla data di ricezione).

Resi: un regalo per il Black Friday: 60 giorni dalla consegna per richiedere un reso per gli ordini idonei effettuati dal 1° al 30 novembre 2026. I resi approvati vengono spediti gratuitamente. Per gli altri ordini si applica la nostra politica standard di 30 giorni.

Condizioni di reso: i dipinti restituiti devono essere nelle condizioni originali, integri e inodori, e, se possibile, devono essere restituiti nella confezione originale.

Procedura di reso: inviate un’e-mail al nostro servizio clienti per avviare una richiesta di reso. Dopo l’approvazione, vi forniremo le istruzioni per il reso e i relativi suggerimenti logistici. Per i resi ordinari non dovuti a problemi di qualità, l’acquirente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali spese di sdoganamento.

Sebbene utilizziamo imballaggi estremamente sicuri, in casi molto rari potrebbero comunque verificarsi danni dovuti a una movimentazione impropria. Poiché il tuo ordine è completamente assicurato, ti preghiamo di mantenere la calma se dovessi riscontrare danni al pacco o all’opera d’arte e di seguire questi passaggi:

Conserva la scena: Non gettare mai l’imballaggio esterno (scatole di cartone, polistirolo, pellicola protettiva, ecc.), poiché costituisce una prova fondamentale per eventuali reclami nei confronti del corriere.

Scatta delle foto come prova: scatta foto nitide che mostrino i dettagli del danno all’imballaggio esterno, lo stato dei materiali di imbottitura interni e le parti danneggiate dell’opera d’arte stessa.

Contattateci: vi preghiamo di inviarci le foto e una descrizione del problema entro 48 ore dalla firma per la ricezione del pacco. Interverremo immediatamente e organizzeremo per voi un servizio post-vendita professionale a titolo gratuito. Se avete stipulato un'assicurazione, vi assisteremo nella procedura di richiesta di risarcimento, oppure dipingeremo un quadro identico o vi forniremo un rimborso completo.

Apprezziamo sinceramente la fiducia che ci avete accordato commissionando un’opera d’arte unica. Vi preghiamo di comprendere che, poiché ogni opera d’arte è interamente realizzata su misura in base alla vostra visione personale, alle dimensioni specifiche e alle vostre esigenze particolari, non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti una volta che l’opera definitiva è stata spedita, in quanto queste creazioni sono esclusive per voi e non possono essere rivendute.

Per garantirvi la massima tranquillità, offriamo una "Garanzia di soddisfazione al 100%" prima della consegna:

• Conferma visiva: prima della spedizione, vi invieremo foto e video ad alta risoluzione della vostra opera d’arte affinché possiate esaminarla.
• Ritocchi illimitati: se ci sono dettagli che desiderate modificare, il nostro artista effettuerà le modifiche gratuitamente fino a quando non sarete completamente soddisfatti.
• Opzione di recesso flessibile: nel raro caso in cui non riuscissimo a soddisfare le tue aspettative durante il processo di creazione, potrai scegliere di annullare l’ordine prima della spedizione. Gli annullamenti prima della spedizione sono soggetti a una commissione di 100 $ per i materiali.

Grazie mille per la vostra gentile comprensione. Vi auguriamo il meglio in tutto ciò che fate!